De Bergense Huisartsen

In het hart van de gemeente Bergen, aan de Nassaulaan 24, is De Bergense Huisartsen gevestigd. Een huisartsenpraktijk die een centrale rol speelt in de lokale gezondheidszorg. Voor veel inwoners is dit het eerste aanspreekpunt voor medische vragen, van een eenvoudige griep tot complexere problematiek. Juist daarom is de kwaliteit en bereikbaarheid van deze zorg van vitaal belang. Een diepgaande analyse van de beschikbare informatie en patiëntervaringen schetst echter een verontrustend en tegenstrijdig beeld. Aan de ene kant een professionele onderneming met reguliere openingstijden en moderne faciliteiten, aan de andere kant een zorginstelling die geteisterd wordt door ernstige klachten over bereikbaarheid, lange wachttijden en de kwaliteit van de geleverde zorg.

De basis op orde? Faciliteiten en de cruciale rol bij psychische hulpvragen

Op papier lijkt De Bergense Huisartsen een standaard, goed functionerende praktijk. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 17:00 uur, en de locatie is voorzien van een rolstoeltoegankelijke ingang. De praktijk beschikt over een website met een patiëntenportaal, waar patiënten online afspraken kunnen maken, herhaalrecepten kunnen aanvragen en berichten kunnen sturen. Dit alles suggereert een moderne aanpak die gericht is op efficiëntie en toegankelijkheid.

Bovendien is de rol van een huisartsenpraktijk veel breder dan alleen de behandeling van fysieke kwalen. De huisarts is vaak het eerste en belangrijkste contactpunt voor mensen met psychische klachten. Of het nu gaat om stress en burn-out, beginnende depressie behandeling of het omgaan met angststoornissen, een laagdrempelig en betrouwbaar contact met de huisarts is essentieel. Deze kan zelf behandelen, vaak met ondersteuning van een Praktijkondersteuner Huisartsenzorg Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ), of doorverwijzen naar een gespecialiseerde therapeut of psycholoog. Een goed functionerende huisartsenpraktijk is dus een onmisbare schakel in de keten van de geestelijke gezondheidszorg.

De harde realiteit: Een muur van onbereikbaarheid

De theorie en de praktijk lijken bij De Bergense Huisartsen echter mijlenver uit elkaar te liggen. De meest gehoorde en meest ernstige klacht van patiënten is de abominabele bereikbaarheid. Meerdere reviews spreken van een telefoon die structureel niet wordt opgenomen. De praktijk werkt met een terugbelsysteem, maar ook dit lijkt niet te functioneren. Patiënten melden dat zelfs terugbelverzoeken niet meer worden geaccepteerd, waardoor er simpelweg geen enkele manier is om telefonisch contact te krijgen. Dit creëert een gevoel van machteloosheid en wanhoop, zeker voor mensen die met een urgente medische vraag zitten.

De digitale weg, die een oplossing zou moeten bieden, blijkt eveneens een doodlopende straat. Een patiënt beschrijft de frustrerende ervaring van het bellen van de spoedlijn, om vervolgens doorverwezen te worden naar het patiëntenportaal, waar de functie om berichten te sturen simpelweg uitgeschakeld was. Een ander probleem is dat tijdens vakanties of vergaderingen van de artsen het portaal ook deels op slot gaat, waardoor communicatie onmogelijk wordt. De praktijk communiceert afwezigheid enkel via de website, zonder patiënten proactief te informeren via bijvoorbeeld een nieuwsbrief. Deze communicatieproblemen zijn niet incidenteel, maar lijken een structureel falen in de organisatie te weerspiegelen.

Wachttijden die de zorg ondermijnen

Wanneer het een patiënt dan toch lukt om contact te leggen, dient het volgende obstakel zich aan: de extreem lange wachttijden voor een afspraak. Ervaringen lopen uiteen van twee weken wachttijd om de eigen arts te kunnen spreken tot een schokkende drie maanden voor de eerstvolgende online in te plannen afspraak. Zulke wachttijden zijn onacceptabel in de eerstelijnszorg. Ze maken adequate en tijdige behandeling onmogelijk en kunnen leiden tot verergering van klachten.

Dit is met name problematisch voor patiënten die op zoek zijn naar een goede psycholoog. De drempel om hulp te zoeken voor mentale gezondheid is vaak al hoog. Als de eerste stap, een gesprek met de huisarts, wordt belemmerd door onbereikbaarheid en maandenlange wachttijden, kan dit ertoe leiden dat mensen afhaken en de zorg die ze zo hard nodig hebben, niet krijgen. Het ondermijnt het vertrouwen in de zorgverlener en laat patiënten letterlijk in de kou staan.

De kwaliteit van zorg en de patiëntervaring

Naast de logistieke chaos zijn er ook serieuze zorgen over de kwaliteit van de medische zorg en de bejegening door het personeel. Een terugkerend thema in de kritiek is de houding van de assistentes. Deze worden omschreven als onvriendelijk en incompetent, met als reden dat ze de 'druk' niet aankunnen. Hoewel er ook een vriendelijke assistente wordt genoemd, geeft dit aan dat de ervaring van de patiënt een kwestie van geluk is, wat niet past bij een professionele zorgomgeving.

Nog zorgwekkender zijn de ervaringen met de artsen zelf. Een patiënt vertelt hoe na het pensioen van een vertrouwde huisarts, de opvolger, dokter Beshay, klachten niet serieus nam. De patiënt voelde zich genoodzaakt om op eigen initiatief naar een specialist te gaan, waar de klachten wel werden bevestigd. Dit soort ervaringen schaadt de cruciale vertrouwensband tussen arts en patiënt. Het gevoel niet gehoord of geloofd te worden is funest, zeker wanneer men kwetsbaar is en hulp zoekt voor bijvoorbeeld psychische problemen. Een andere patiënt beschrijft de teleurstelling dat een arts die een huisbezoek zou afleggen, simpelweg niet kwam opdagen.

Een verontrustend patroon van schuld afschuiven

Misschien wel het meest opmerkelijke en verontrustende detail uit de patiëntervaringen is de bewering dat de praktijk de schuld voor de problemen bij de patiënten legt. Een recensent meldt dat de praktijk zelfs de lokale krant, de Bergense Courant, gebruikt om te communiceren dat de hoge druk door de patiënten komt, terwijl men zichzelf op de borst klopt over de eigen prestaties. Deze houding getuigt van een gebrek aan zelfreflectie en een onwil om de ernstige, structurele problemen binnen de eigen organisatie aan te pakken. In plaats van te focussen op oplossingen, kiest men voor een defensieve houding die de kloof met de patiënt alleen maar vergroot.

Conclusie: Een praktijk in crisis

De Bergense Huisartsen staat op een kruispunt. Hoewel de praktijk fysiek aanwezig en operationeel is in Bergen, faalt zij op fundamentele aspecten van de zorgverlening. De combinatie van extreme onbereikbaarheid, onaanvaardbaar lange wachttijden, wisselende kwaliteit van zorg en een cultuur die de schuld buiten de eigen deuren legt, rechtvaardigt de lage online beoordeling van 2.8 sterren volledig.

De positieve punten – een centrale locatie, een website en de aanwezigheid van faciliteiten – wegen niet op tegen de zware en consistente stroom van negatieve ervaringen. Voor patiënten, en in het bijzonder voor diegenen die een betrouwbare partner zoeken in hun weg naar hulp voor psychische klachten en een verwijzing naar een psycholoog, vormt De Bergense Huisartsen momenteel een significant obstakel. Zorg wordt hier niet makkelijker, maar juist moeilijker gemaakt. Potentiële nieuwe patiënten doen er goed aan deze ervaringen zeer serieus te nemen alvorens zij zich inschrijven. Het is te hopen dat de praktijk de overweldigende kritiek ter harte neemt en drastische maatregelen treft om het vertrouwen van de gemeenschap te herstellen.