Gezondheidscentrum Hasseler Es

Gezondheidscentrum Hasseler Es in Hengelo: Een Diepgaande Analyse van Zorg en Bereikbaarheid

Gevestigd aan de Willem van Otterloostraat 32 in Hengelo, positioneert Gezondheidscentrum Hasseler Es zich als een centrale hub voor eerstelijnszorg in de wijk. Het centrum, dat al sinds 1976 bestaat, heeft als missie om laagdrempelige en brede eerstelijnsgezondheidszorg te bieden aan alle inwoners. Echter, een diepgaande blik op de beschikbare informatie en patiëntervaringen onthult een complex beeld, waarin de potentie voor kwalitatief hoogstaande, persoonlijke zorg wordt overschaduwd door aanzienlijke en structurele problemen op het gebied van bereikbaarheid, organisatie en communicatie.

Het ZorgAanbod: Een Multidisciplinaire Aanpak

Gezondheidscentrum Hasseler Es is meer dan alleen een verzameling huisartsenpraktijken. Het profileert zich als een multidisciplinair centrum waar, naast de zes huisartsen en zeven assistenten, ook praktijkondersteuners voor zowel somatische zorg als geestelijke gezondheidszorg (POH-GGZ) werkzaam zijn. Dit is een cruciaal aspect van moderne zorg, vooral voor patiënten die kampen met mentale gezondheidsproblemen. De aanwezigheid van een POH-GGZ betekent dat er laagdrempelige hulp beschikbaar is voor mensen met bijvoorbeeld stress en burn-out, angstklachten of depressieve klachten. Op hun eigen website bevestigen ze de aanwezigheid van praktijkondersteuners GGZ, waaronder sociaal psychiatrisch verpleegkundigen, die zich bezighouden met probleemverheldering, diagnostiek en kortdurende behandelingen. Zij vormen een belangrijke schakel en kunnen, indien nodig, doorverwijzen naar een gespecialiseerde psycholoog in Hengelo voor intensievere therapie of bijvoorbeeld cognitieve gedragstherapie.

De Twee Kanten van de Medaille: Patiëntervaringen

De ervaringen van patiënten met het gezondheidscentrum lopen extreem uiteen. Waar de één zich gehoord en uitstekend geholpen voelt, ervaart de ander een frustrerende en soms zelfs mensonterende strijd om de juiste zorg te krijgen. Dit creëert een beeld van een praktijk met twee gezichten.

De Positieve Noot: Persoonlijke Aandacht en Zorg

Tussen de vele kritische geluiden is er ook een zeer positieve ervaring te vinden. Een patiënt omschrijft haar huisarts als 'geweldig', iemand die de tijd neemt en goed luistert. Deze recensie, hoewel in de minderheid, is van onschatbare waarde. Het toont aan dat de medische professionaliteit en de wil om goede, persoonsgerichte zorg te verlenen wel degelijk aanwezig zijn binnen de muren van het centrum. Het bewijst dat er artsen werken die het vertrouwen van hun patiënten weten te winnen en dat het potentieel voor een uitstekende zorgrelatie bestaat.

Een Zorgwekkend Patroon: Kritiek op Bereikbaarheid en Organisatie

Helaas wordt dit positieve beeld sterk overschaduwd door een overweldigende hoeveelheid negatieve recensies die wijzen op diepgewortelde, structurele problemen. Deze klachten zijn niet incidenteel, maar vormen een consistent en zorgwekkend patroon.

• Telefonische Onbereikbaarheid: Een van de meest genoemde frustraties is de telefonische bereikbaarheid. Patiënten melden wachttijden van meer dan een half uur als standaard. Dit wordt verergerd door zeer beperkte beltijden, bijvoorbeeld tussen 8:00 en 10:00 uur of tussen 13:00 en 14:00 uur. Voor werkende mensen, of mensen die in acute nood verkeren, is dit een bijna onneembare horde. Het creëert onnodige stress en het gevoel er alleen voor te staan.
• Bejegening door Personeel: Meerdere patiënten klagen over de bejegening door de doktersassistenten. Een recensent spreekt van een 'chagrijnige, kleinerende assistente'. Dit is een serieus probleem, aangezien de assistent het eerste contactpunt is en de toon zet voor de gehele zorgervaring. Een onvriendelijke of afwijzende houding kan het vertrouwen in de praktijk ernstig schaden. De website van het centrum zelf benadrukt dat hun assistenten 'hoogopgeleide professionals' zijn en vraagt om 'wederzijds respect'. Dit staat echter in schril contrast met de ervaringen die sommige patiënten beschrijven.
• Gebrek aan Continuïteit: Een andere klacht is het gebrek aan continuïteit in de zorg. Een patiënt geeft aan na de intake haar eigen huisarts nooit meer te hebben gezien en enkel door vervangers te zijn geholpen. Een stabiele arts-patiëntrelatie is essentieel voor effectieve zorg, vooral bij chronische aandoeningen of complexe psychische klachten.
• Lange Wachttijden en Gevoel van Onmacht: Misschien wel de meest alarmerende recensies gaan over de lange wachttijden voor een afspraak en de gevolgen daarvan. Een patiënt met een recent vastgestelde kankerdiagnose kreeg te horen dat er 'vanwege drukte' geen afspraak gemaakt kon worden en men over een paar weken maar terug moest bellen. Een andere patiënt beschrijft hoe artsen onvriendelijk zijn en dat doorverwijzingen naar het ziekenhuis een wachttijd van vijf weken hebben, iets waar de huisartsen volgens de patiënt van op de hoogte zijn en zich achter verschuilen. Dit geeft patiënten het gevoel aan hun lot te worden overgelaten in een periode van grote kwetsbaarheid.
• Administratieve Chaos: Tot slot wordt er geklaagd over de administratieve workflow. Een recensent beschrijft hoe recepten herhaaldelijk worden vergeten, waardoor patiënten voor niets bij de apotheek staan. De reactie van de praktijk zou zijn: 'Als je niks meer hoort, dan zal het recept voor je klaarliggen'. Dit gebrek aan proactieve communicatie en betrouwbaarheid is frustrerend en ondermijnt de professionaliteit van het centrum.

Analyse: Waar Gaat het Mis en Wat zijn de Mogelijke Oorzaken?

De problemen bij Gezondheidscentrum Hasseler Es lijken te liggen in de organisatorische schil rondom de medische zorg. Terwijl de artsen zelf in staat zijn tot het leveren van goede zorg, faalt het systeem dat patiënten naar hen toe moet leiden. De oorzaken zijn waarschijnlijk divers. Enerzijds is er de landelijke druk op de huisartsenzorg: een toenemende zorgvraag, vergrijzing en een tekort aan personeel spelen een rol. De website van het centrum erkent deze toenemende werkdruk als reden voor de aanstelling van praktijkondersteuners.

Anderzijds lijken er specifieke, interne problemen te zijn. Een workflow die anno 2025 nog leunt op beperkte telefonische spreekuren en geen betrouwbaar systeem heeft voor het bevestigen van receptaanvragen, is niet meer van deze tijd. Voor iemand die op zoek is naar een psycholoog en een doorverwijzing nodig heeft, kunnen deze barrières extra ontmoedigend zijn. De stress van het proberen te bereiken van de praktijk kan de bestaande klachten, waarvoor men juist hulp zoekt bij een professional in de mentale gezondheid, verergeren.

De Rol van Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) binnen het Centrum

Juist omdat de drempel om hulp te zoeken bij psychische klachten al hoog kan zijn, is een soepel en ondersteunend voortraject via de huisarts essentieel. Het centrum biedt met haar POH-GGZ de juiste structuur. Deze professionals kunnen een eerste inschatting maken en begeleiding bieden. Ze weten wanneer een doorverwijzing nodig is voor bijvoorbeeld relatietherapie, traumabehandeling of een intensievere behandeling voor depressie. Steeds vaker wordt ook de optie van een online psycholoog overwogen, wat de toegankelijkheid kan vergroten. Het is echter de vraag hoe effectief deze GGZ-ondersteuning kan zijn als de 'voordeur' van de praktijk zo moeilijk te openen is. De beste POH-GGZ kan immers niemand helpen als de patiënt er door organisatorische chaos niet in slaagt een afspraak te maken.

Conclusie en Aanbevelingen

Gezondheidscentrum Hasseler Es in Hengelo is een praktijk met twee gezichten. Aan de ene kant is er de aanwezigheid van een multidisciplinair team, inclusief cruciale ondersteuning voor geestelijke gezondheidszorg, en zijn er artsen die door patiënten als zeer goed worden ervaren. Aan de andere kant is er een patroon van ernstige, structurele tekortkomingen in bereikbaarheid, communicatie en organisatie die het vertrouwen van een aanzienlijk deel van de patiënten ernstig heeft geschaad.

Het is cruciaal dat het management van het gezondheidscentrum deze signalen uiterst serieus neemt. De kritiek gaat verder dan incidentele fouten; het wijst op een systeem dat niet meer voldoet aan de eisen van de moderne patiënt. Concreet zou het centrum moeten investeren in:

• Een modern communicatiesysteem: Verruim de telefonische bereikbaarheid en implementeer een online afsprakensysteem en een patiëntenportaal voor zaken als receptaanvragen.
• Training in patiëntcommunicatie: De bejegening door assistenten moet empathisch en professioneel zijn. Training en duidelijke protocollen zijn hier essentieel.
• Optimalisatie van de workflow: Zorg voor een sluitend en betrouwbaar proces voor administratieve taken zoals het doorgeven van recepten.

Alleen door deze organisatorische en communicatieve problemen met prioriteit aan te pakken, kan Gezondheidscentrum Hasseler Es de belofte van laagdrempelige en kwalitatief hoogstaande zorg voor al haar patiënten waarmaken en ervoor zorgen dat de onmiskenbare medische expertise binnen het centrum iedereen kan bereiken die het nodig heeft.