Groepspraktijk Huisartsen t Gasthuis

Groepspraktijk Huisartsen 't Gasthuis in Gemert: Een Tweegezicht in de Zorg

In het hart van Gemert, aan de Vicaris van der Asdonckstraat 11, bevindt zich Groepspraktijk Huisartsen 't Gasthuis. Als een centraal punt voor de eerstelijnszorg in de regio, speelt deze praktijk een cruciale rol in het leven van vele inwoners. Het is de plek waar men aanklopt voor een breed scala aan medische vragen, van een griepje tot chronische aandoeningen, en, steeds vaker, als eerste stap op zoek naar mentale ondersteuning. Een analyse van de beschikbare informatie, gecombineerd met patiëntervaringen, schetst echter een beeld van een praktijk met twee gezichten: een van gewaardeerde, persoonlijke zorg en een ander van frustrerende barrières en ernstige ontevredenheid. In dit artikel duiken we dieper in de sterktes en zwaktes van 't Gasthuis, met een speciale focus op de rol die de praktijk speelt voor patiënten op zoek naar een psycholoog of andere vormen van geestelijke gezondheidszorg.

De Menselijke Factor: Ervaringen met de Zorgverleners

Wanneer we kijken naar de positieve geluiden, dan richten deze zich vrijwel unaniem op de kwaliteit van de individuele zorgverleners. Er zijn patiënten die uitgesproken tevreden zijn over de behandeling die ze hebben ontvangen. Een specifieke arts, Dr. Amir Kajtazovic, wordt bijvoorbeeld met naam genoemd en geprezen voor zijn effectieve hulp bij klachten. Dit soort persoonlijke, positieve feedback is van onschatbare waarde. Het duidt op artsen die luisteren, de juiste diagnose stellen en een effectief behandelplan opstellen.

Een andere patiënt beschrijft een "enorm prettige ervaring" waarbij de behandelaar een rustig gevoel en goede begeleiding bood. Juist dit aspect is essentieel, in het bijzonder voor iemand die worstelt met zijn mentale gezondheid. De drempel om hulp te zoeken voor klachten als angst of depressie is vaak al hoog. Een kalme, empathische en professionele houding van een huisarts of praktijkondersteuner kan het verschil maken tussen het succesvol starten van een hulptraject of het afhaken uit angst of ongemak. Het feit dat de praktijk rolstoeltoegankelijk is, draagt verder bij aan de fysieke laagdrempeligheid van de zorg.

De cruciale rol van de POH-GGZ

Wat de praktijk een aanzienlijke plus geeft in de context van geestelijke gezondheidszorg, is de aanwezigheid van meerdere Praktijkondersteuners Huisartsenzorg - Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ). Deze specialisten bieden laagdrempelige hulp bij psychische, psychosociale en psychosomatische klachten. Voor veel mensen is een gesprek met de POH-GGZ een effectieve manier om met problemen als stress, burn-out of lichte depressie om te gaan. Het is een vitale schakel in de Nederlandse zorg, die voorkomt dat patiënten direct op een lange wachtlijst voor een psycholoog in de tweedelijnszorg (GGZ) terechtkomen. De aanwezigheid van deze expertise binnen de muren van 't Gasthuis is een groot voordeel en toont aan dat de praktijk de toenemende vraag naar psychologische hulp serieus neemt.

Structurele Hobbels: Bereikbaarheid en het Gevoel Niet Gehoord te Worden

Helaas staat tegenover de positieve ervaringen met de zorgverleners zelf, een aanzienlijke hoeveelheid kritiek op de organisatie en communicatie van de praktijk. Deze kritiekpunten zijn niet mals en raken de kern van wat zorg toegankelijk en veilig maakt.

De Telefonische Muur

Een terugkerend en zeer frustrerend probleem is de telefonische bereikbaarheid. Meerdere patiënten klagen over de extreem lange wachttijden aan de telefoon. Eén ervaring beschrijft hoe een patiënt na twintig minuten wachten slechts van nummer zes naar nummer vier in de wachtrij opschoof. De suggestie dat het sneller is om fysiek naar de praktijk te rijden voor een antwoord, is een pijnlijk signaal. Voor iemand die met acute pijn zit, of voor een persoon met een angststoornis voor wie telefoneren al een enorme opgave is, vormt zo'n telefonische muur een onoverkomelijke barrière. Het beleid om na een gemiste oproep van de praktijk niet nogmaals te bellen, maar de verantwoordelijkheid weer volledig bij de patiënt te leggen, draagt bij aan dit gevoel van onwelwillendheid en inefficiëntie.

De Angst om Niet Serieus Genomen te Worden

Wellicht het meest alarmerende punt van kritiek is de ervaring van een patiënt die claimt met een longembolie naar huis te zijn gestuurd, met de boodschap dat zij zich te druk maakte. Hoewel dit een individuele ervaring is, raakt het aan een diepgewortelde angst bij veel patiënten: de angst dat hun klachten niet serieus worden genomen. Wanneer een patiënt zich met potentieel levensbedreigende symptomen niet gehoord voelt, wordt het fundamentele vertrouwen in de zorgverlener onherstelbaar beschadigd. Dit wantrouwen kan verstrekkende gevolgen hebben. Het kan ertoe leiden dat mensen in de toekomst aarzelen om hulp te zoeken, zowel voor fysieke als voor psychische problemen. De zoektocht naar een goede psycholoog begint bij de huisarts; als die eerste stap al voelt als een gevecht om erkenning, kan het hele proces stagneren.

Een Onwelkome Ontvangst

Een andere gedetailleerde klacht betreft de afhandeling van een verzoek voor reisvaccinaties door niet-patiënten. Ondanks dat de praktijk op een officiële GGD-lijst van gecertificeerde aanbieders stond, werd de familie naar eigen zeggen geconfronteerd met onjuiste informatie en een ongemotiveerde houding. Argumenten over de status van Zuid-Afrika als Gele Koorts-land en de aanvraagtermijn bleken volgens de indiener van de klacht niet te stroken met de informatie op de eigen website van de praktijk en die van de GGD. Dit incident, hoewel niet direct gerelateerd aan de kernzorg voor ingeschreven patiënten, schetst een zorgwekkend beeld van de professionaliteit en klantvriendelijkheid van de eerste lijn van de praktijk: de assistentes. Zij zijn het eerste contactpunt en bepalen in grote mate de perceptie van de hele organisatie. Als dit contact als onbehulpzaam en zelfs onjuist wordt ervaren, schaadt dat het imago van de gehele praktijk.

Conclusie: De Weg naar Herstel van Vertrouwen

Groepspraktijk Huisartsen 't Gasthuis in Gemert is een praktijk van contrasten. Enerzijds beschikt het over gewaardeerde artsen en, heel belangrijk, over interne expertise voor laagdrempelige therapie en mentale ondersteuning via de POH-GGZ. Patiënten die de horde van de voordeur weten te nemen, kunnen rekenen op kwalitatief goede en empathische zorg.

Anderzijds zijn er serieuze en structurele problemen op het gebied van bereikbaarheid, communicatie en de manier waarop patiënten (en niet-patiënten) aan de telefoon en aan de balie worden bejegend. De gerapporteerde ervaringen over het niet serieus nemen van ernstige klachten zijn ronduit zorgwekkend. Deze negatieve aspecten overschaduwen de positieve en vormen een aanzienlijk risico. Voor de kwetsbare patiënt die hulp bij depressie zoekt of een andere vorm van eerstelijnspsychologie nodig heeft, kunnen deze organisatorische barrières de druppel zijn die de emmer doet overlopen.

De uitdaging voor 't Gasthuis ligt dan ook niet zozeer in de medische competentie van haar artsen, maar in het overbruggen van de kloof tussen de patiënt en die artsen. Het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid, het trainen van het ondersteunend personeel op klantvriendelijkheid en accurate informatieverstrekking, en het cultiveren van een cultuur waarin elke klacht, hoe klein ook, serieus wordt genomen, zijn absolute voorwaarden om het vertrouwen van alle inwoners van Gemert te winnen en te behouden. Pas dan kan de praktijk haar volle potentieel als een toegankelijke en veilige haven voor zowel fysieke als mentale gezondheidszorg waarmaken.