Huisartsenmaatschap J Spies M ten Napel

Een Dubbel Gevoel bij Huisartsenmaatschap Spies & ten Napel in Emmen

In de wijk Bargeres in Emmen, op de Mantingerbrink 150, is Huisartsenmaatschap J. Spies & M. ten Napel gevestigd. Deze duopraktijk, waar artsen Spies en Ten Napel samen de zorg dragen voor hun patiënten, is een belangrijk aanspreekpunt voor de lokale gemeenschap. Zoals bij veel zorgaanbieders, lopen de ervaringen van patiënten uiteen. Een diepere analyse van de beschikbare informatie en patiëntbeoordelingen schetst een beeld met duidelijke licht- en schaduwzijden. De medische expertise lijkt gewaardeerd te worden, maar recente veranderingen in de bereikbaarheid en het servicesysteem roepen aanzienlijke zorgen op.

De Kern van de Zorg: Gewaardeerde Artsen

Laten we beginnen met de positieve aspecten, die voornamelijk gericht zijn op de artsen zelf. Uit ervaringen van patiënten, met name die van enkele jaren geleden, komt een beeld naar voren van zorgvuldige en toegewijde huisartsen. Een patiënt noemde dokter Ten Napel specifiek "correct, zorgvuldig" en benadrukte dat de arts de tijd nam voor een consult. Ook de assistentes werden in het verleden omschreven als "fijn en spontaan". Andere patiënten, waaronder gezinnen die beide artsen bezoeken, gaven aan tevreden te zijn en zich altijd goed geadviseerd en geholpen te voelen. Deze beoordelingen suggereren een solide medische basis, waarbij patiënten vertrouwen hebben in de competentie van hun huisarts. Dit is de hoeksteen van een goede huisartsenpraktijk: het gevoel dat je medisch in goede handen bent.

Het Nieuwe Systeem: Een Bron van Frustratie

In schril contrast met de lof voor de artsen staan de zeer kritische geluiden over het recent ingevoerde communicatiesysteem. Meerdere recente reviews, die de gemiddelde beoordeling van de praktijk aanzienlijk naar beneden hebben gehaald, wijzen op een groeiend probleem met de bereikbaarheid. Patiënten beschrijven een onpersoonlijk en frustrerend systeem waarbij direct contact met een assistent onmogelijk is geworden. De balie is vaak onbemand en telefonisch contact verloopt via een antwoordapparaat. Men moet een boodschap inspreken, waarna men, met een beetje geluk, na een dag wordt teruggebeld. Dit wordt als "gewoon heel slecht" omschreven.

Deze werkwijze leidt tot gevaarlijke situaties. Een patiënt met chronische en hevige pijnen beschreef een schrijnende ervaring. Ondanks een geschiedenis van meer dan dertig ziekenhuisopnames voor dezelfde klacht, werd hij gedwongen om met veel pijn naar de praktijk te komen in plaats van direct doorverwezen te worden. Eenmaal aangekomen in een lege wachtkamer, moest hij nog een half uur wachten terwijl hij de arts ontspannen met een collega zag praten. De uiteindelijke conclusie was, na een consult van nog geen minuut, dat hij alsnog naar het ziekenhuis moest. De patiënt voelde zich niet serieus genomen en stelde dat "het woordje spoed kennen ze hier niet". Dit soort ervaringen ondermijnen het vertrouwen in de praktijk, ongeacht de kwaliteit van de artsen zelf.

Een Onoverbrugbare Kloof voor Ouderen?

Een specifieke en belangrijke zorg die naar voren komt, is de impact van dit digitale systeem op oudere patiënten. Een recensent merkte terecht op dat dit systeem "voor de ouderen echt niet te doen" is. Het wegvallen van de mogelijkheid om even binnen te lopen voor een vraag of direct een assistent te spreken, creëert een drempel voor hen die minder digitaal vaardig zijn. Juist deze groep heeft vaak complexere zorgvragen en meer behoefte aan persoonlijk contact. Een zorgsysteem dat zijn meest kwetsbare gebruikers uitsluit, schiet fundamenteel tekort in zijn maatschappelijke functie.

De Huisarts als Poortwachter voor Mentale Zorg

De rol van een huisarts gaat verder dan alleen lichamelijke klachten. Juist de huisarts is vaak het eerste aanspreekpunt voor psychische hulp. De hierboven geschetste problemen met bereikbaarheid zijn dan ook extra zorgwekkend wanneer iemand worstelt met zijn of haar mentale gezondheid. Wanneer iemand de moed heeft verzameld om hulp te zoeken voor een angststoornis of burn-out symptomen, kan een onpersoonlijk antwoordapparaat en een lange wachttijd voor een terugbelverzoek een enorme drempel zijn.

Een goede huisartsenpraktijk faciliteert de weg naar de juiste hulp. Dit kan door een luisterend oor te bieden en eventueel door te verwijzen. Het vinden van een goede psycholoog begint vaak met dit eerste gesprek. De huisarts kan doorverwijzen voor therapie naar bijvoorbeeld een GZ-psycholoog. Veel praktijken in Emmen werken daarom met een Praktijkondersteuner Huisartsenzorg Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ). Deze zorgverlener biedt laagdrempelige ondersteuning bij psychische klachten, direct binnen de huisartsenpraktijk, wat vaak vergoed wordt zonder het eigen risico aan te spreken. Het is onduidelijk of Huisartsenmaatschap Spies & ten Napel een dergelijke functie heeft, maar de noodzaak ervan is evident. De zoektocht naar een psycholoog in de buurt of een effectieve depressie behandeling wordt aanzienlijk bemoeilijkt als de toegangspoort – de huisarts – moeilijk te openen is.

Praktische Informatie en Conclusie

Wat u moet weten:

• Adres: Mantingerbrink 150, 7812 MH Emmen
• Telefoonnummer: 0591 611 413
• Website: www.doktershoes.nl/spies_en_ten_napel/
• Openingstijden: Geopend op werkdagen, maar met wisselende tijden en pauzes. Woensdagmiddag en het weekend gesloten.
• Toegankelijkheid: De praktijk heeft een rolstoeltoegankelijke ingang.

Een Gemengd Beeld

Huisartsenmaatschap Spies & ten Napel presenteert een paradox. Aan de ene kant staan artsen die door een deel van hun patiënten als kundig en zorgzaam worden ervaren. Aan de andere kant staat een modern, maar onpersoonlijk en inefficiënt gebleken servicesysteem dat met name recente patiënten ernstig frustreert en in spoedgevallen zelfs lijkt te falen. De verschuiving van persoonlijk contact naar een digitaal terugbelsysteem heeft de algehele patiëntervaring duidelijk geen goed gedaan, wat resulteert in een lage gemiddelde score van 3 uit 5 sterren.

Voor potentiële nieuwe patiënten is dit een lastige afweging. De medische zorg is mogelijk van goede kwaliteit, maar de weg ernaartoe is bezaaid met obstakels. Zeker voor mensen die op zoek zijn naar laagdrempelige zorg, of het nu voor een fysieke kwaal of voor het vinden van een psycholoog is, kan de huidige werkwijze van de praktijk een significant nadeel zijn. Het is te hopen dat de praktijk de feedback van haar patiënten ter harte neemt en een betere balans vindt tussen efficiëntie en de menselijke maat die zo essentieel is in de zorg.