Huisartsenpraktijk BenZvi

In het hart van de Emmense wijk Angelslo, op Statenweg 2D, bevindt zich Huisartsenpraktijk Ben-Zvi. Sinds de overname van de praktijk van de gepensioneerde artsen Vos op 1 april 2018, is dit een centraal punt voor de eerstelijnszorg voor veel inwoners. Een huisartsenpraktijk is echter meer dan alleen een plek voor fysieke kwalen; het fungeert als een cruciale toegangspoort tot zorg, inclusief ondersteuning voor de mentale gezondheid. Dit artikel duikt dieper in de ervaringen van patiënten bij Huisartsenpraktijk Ben-Zvi, analyseert zowel de sterke punten als de verbeterpunten, en belicht de belangrijke rol die de praktijk speelt in het landschap van de geestelijke gezondheidszorg in Emmen.

Een Team met een Warm Hart: De Positieve Ervaringen

Wanneer we de patiëntervaringen onder de loep nemen, komt een duidelijk positief beeld naar voren over de medische kern van de praktijk. Meerdere patiënten spreken vol lof over de artsen. Een recensie van enkele jaren geleden beschrijft het team, met name dokter Ben Zvi en dokter Muilwijk, als een "tophuisartsen team in Emmen". Deze waardering gaat verder dan alleen medische expertise; de begeleiding in "ziekte en gezondheid" wordt geroemd. Dit suggereert een holistische benadering waarbij de mens achter de patiënt wordt gezien. Een andere patiënt benadrukt dat, ondanks de voelbare drukte in de praktijk, je als patiënt de aandacht krijgt die nodig is. Dit is een belangrijk compliment in een tijd waarin veel zorginstellingen kampen met hoge werkdruk en tijdgebrek.

De aanwezigheid van een POH'er (Praktijkondersteuner Huisarts) voor ouderengeneeskunde wordt ook specifiek geprezen. Dit toont aan dat de praktijk investeert in gespecialiseerde zorg voor kwetsbare groepen, wat de kwaliteit van de zorg aanzienlijk kan verhogen. Het is deze toewijding aan patiëntenzorg die de basis vormt van de positieve reputatie die de medische staf geniet.

De Keerzijde: Bereikbaarheid en Communicatie als Struikelblok

Ondanks de lof voor de medische zorg, onthullen de recentere ervaringen een hardnekkig probleem: de bereikbaarheid en de communicatie. Meerdere patiënten uiten hun frustratie over het onvermogen om de praktijk adequaat te bereiken. Een veelgehoorde klacht is dat het bijna onmogelijk is om een assistente te spreken te krijgen. Voor patiënten die met een dringend probleem zitten of simpelweg een afspraak willen maken, is dit een aanzienlijke barrière. De kritiek richt zich ook op het terugbelsysteem, dat volgens een van de patiënten niet naar behoren functioneert, wat leidt tot de conclusie dat de praktijk "waardeloos" zou zijn op dit vlak. Deze negatieve ervaringen zijn niet incidenteel en schetsen een beeld van een administratieve organisatie die de kwaliteit van de medische zorg overschaduwt. Voor een patiënt begint de zorgervaring immers niet in de spreekkamer, maar op het moment dat de telefoon wordt opgenomen. Wanneer die eerste stap al tot frustratie leidt, kan dit het vertrouwen in de gehele praktijk ondermijnen.

De Huisarts als Poortwachter van de Geestelijke Gezondheidszorg

Naast de behandeling van fysieke klachten, speelt Huisartsenpraktijk Ben-Zvi, zoals elke huisartsenpraktijk in Nederland, een onmisbare rol in de mentale gezondheid van haar patiënten. De huisarts is vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen die kampen met stress, angstklachten of symptomen van een depressie. Het is een laagdrempelige stap in een vaak complex zorglandschap.

De Rol van de POH-GGZ

Moderne huisartsenpraktijken, en Huisartsenpraktijk Ben-Zvi is hierop geen uitzondering, beschikken over een Praktijkondersteuner Huisartsenzorg - Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ). De website van de praktijk bevestigt de aanwezigheid van meerdere POH's-GGZ in het team. Deze professional is gespecialiseerd in het bieden van kortdurende begeleiding en ondersteuning bij psychische klachten. Voor patiënten kan dit een wereld van verschil maken. In plaats van direct op een lange wachtlijst voor een externe psycholoog te belanden, kunnen zij binnen de vertrouwde omgeving van hun eigen huisartsenpraktijk al de eerste hulp krijgen. De POH-GGZ analyseert de klachten, biedt een luisterend oor en geeft praktische handvatten in een aantal gesprekken. Deze zorg valt onder de huisartsenzorg en spreekt het eigen risico van de patiënt niet aan, wat de drempel om hulp te zoeken verder verlaagt.

Doorverwijzing naar een Gespecialiseerde Therapeut

Wanneer de problematiek complexer is of langer durende behandeling vereist, is de huisarts de poortwachter voor een verwijzing naar de gespecialiseerde GGZ. Dit kan een verwijzing zijn naar een vrijgevestigde psycholoog voor bijvoorbeeld een depressie behandeling of hulp bij angst. De huisarts en de POH-GGZ spelen een cruciale rol in het inschatten welke vorm van therapie het meest geschikt is voor de patiënt. Het vinden van de juiste therapeut is essentieel voor een succesvol behandeltraject. Helaas zijn de wachttijden in de GGZ, ook in de regio Emmen, vaak lang. Dit benadrukt nogmaals het belang van de POH-GGZ, die tijdens deze wachttijd ondersteuning kan bieden en een vinger aan de pols kan houden.

Praktische Informatie en Conclusie

Voor wie contact zoekt met Huisartsenpraktijk Ben-Zvi, zijn hier de belangrijkste gegevens:

• Adres: Statenweg 2D, 7824 CX Emmen
• Telefoonnummer: 0591 622 327
• Openingstijden: Maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 08:00 tot 17:00. Op donderdag is de praktijk geopend van 08:00 tot 10:30. In het weekend is de praktijk gesloten.
• Toegankelijkheid: De praktijk beschikt over een rolstoeltoegankelijke ingang.

Samenvattend is Huisartsenpraktijk Ben-Zvi een praktijk met twee gezichten. Enerzijds is er een team van artsen en ondersteuners dat door veel patiënten wordt geprezen om hun medische kennis, aandacht en toewijding. De investering in ouderenzorg en laagdrempelige geestelijke gezondheidszorg via de POH-GGZ is een duidelijk pluspunt. Anderzijds vormen de structurele problemen met de telefonische bereikbaarheid en communicatie een significant obstakel dat de algehele patiëntervaring voor een deel van de patiënten ernstig negatief beïnvloedt. Het verbeteren van deze administratieve processen zou de praktijk in staat stellen om de hoogwaardige medische zorg die zij ongetwijfeld in huis hebben, voor iedereen toegankelijk en positief te maken, vanaf het eerste contactmoment.