Huisartsenpraktijk de Koepel

Huisartsenpraktijk de Koepel, gevestigd aan de Minderbroederssingel in het hart van Roermond, is een zorginstelling die de laatste tijd veel stof doet opwaaien. Een overgang in de praktijkleiding heeft geleid tot een tweedeling in de ervaringen van patiënten. Waar de een nog steeds tevreden is over de geboden zorg, voelt de ander zich ongehoord en onbegrepen. In dit artikel duiken we dieper in de verschillende facetten van deze praktijk, analyseren we de patiëntervaringen en onderzoeken we wat dit betekent voor iemand die op zoek is naar een betrouwbare huisarts, en mogelijk een doorverwijzing naar een psycholoog of andere specialistische geestelijke gezondheidszorg.

Een Praktijk in Transitie: Afscheid en een Nieuw Begin

Een aanzienlijk deel van de online feedback refereert aan het vertrek van Dr. de Vries, een arts die blijkbaar zeer geliefd was bij zijn patiënten. Velen prijzen zijn persoonlijke benadering en de zorgkwaliteit die hij leverde. Zijn vertrek markeert een significant omslagpunt voor de praktijk. De nieuwe praktijkhouders worden in sommige recensies kritisch benaderd. Er zijn klachten over een gebrek aan "organisational skills", een laatdunkende houding ten opzichte van collega's en een algemeen slechte omgang met mensen. Deze sentimenten hebben ertoe geleid dat een aantal patiënten van het eerste uur de praktijk de rug heeft toegekeerd, op zoek naar een plek waar zij zich wel gehoord en gewaardeerd voelen.

Aan de andere kant is er ook een groep patiënten die de nieuwe artsen juist als "persoonlijk, vriendelijk en capabel" omschrijft. Zij erkennen dat er in het begin misschien een te sterke drang was om nieuwe theorieën door te drukken, maar dat dit snel is bijgesteld. Deze positieve geluiden suggereren dat de nieuwe artsen wel degelijk de potentie hebben om de praktijk succesvol voort te zetten, al moeten ze het vertrouwen van een deel van de patiënten nog winnen. Het is een klassiek voorbeeld van de uitdagingen die komen kijken bij een overname, waarbij de nieuwe leiding moet opboksen tegen de gevestigde reputatie van hun voorganger.

De Rol van de Doktersassistente: Poortwachter of Struikelblok?

Een opvallend en terugkerend thema in de negatieve recensies is de rol van de receptioniste of doktersassistente. Meerdere patiënten uiten hun frustratie over het gevoel niet serieus te worden genomen. Er zijn concrete voorbeelden, zoals een patiënte met een door een neuroloog vastgestelde nekhernia die te horen krijgt dat ze maar paracetamol moet slikken omdat de arts het te druk heeft. Een andere patiënt werd een afspraak geweigerd en kreeg het advies om pijnstillers op te halen. Deze ervaringen zijn bijzonder zorgwekkend. De doktersassistente fungeert als de eerste schakel in de zorgketen; een cruciale rol die empathie, professionaliteit en een goed inschattingsvermogen vereist. Wanneer patiënten met serieuze klachten hier al op een muur stuiten, kan dit niet alleen leiden tot frustratie, maar ook tot potentieel gevaarlijke situaties. Het is essentieel dat men zich realiseert dat voor iemand die worstelt met psychische klachten, zoals angst of depressie, een afwijzende houding aan de telefoon een enorme drempel kan opwerpen om verdere hulp te zoeken.

Bereikbaarheid en Digitalisering: Een Tweesnijdend Zwaard

Een ander punt van kritiek, maar ook van lof, betreft de bereikbaarheid en de digitale dienstverlening. Een patiënt die verder zeer tevreden is, merkt op dat de telefonische bereikbaarheid "echt veel beter" mag. Dit is een veelgehoorde klacht in de hedendaagse zorg. Tegelijkertijd is er kritiek op de digitale weg die de praktijk is ingeslagen. De doorverwijzing naar mijngezondheidsnet.nl wordt als een probleem ervaren. "Daar hadden ze nooit aan moeten beginnen. Gewoon alles via hun eigen website was veel beter geweest," aldus een patiënt. Dit illustreert de spagaat waarin veel praktijken zich bevinden: de wens om te moderniseren en efficiënter te werken versus de behoefte van veel, met name oudere, patiënten aan persoonlijk contact. Het is een delicate balans die Huisartsenpraktijk de Koepel nog niet volledig lijkt te hebben gevonden. Voor patiënten die bijvoorbeeld een therapeut zoeken voor een specifieke behandelmethode, kan een onduidelijk digitaal portaal een extra hindernis vormen in hun zoektocht naar de juiste zorg.

Wat de Praktijk Goed Doet: Persoonlijke Aandacht en Deskundigheid

Ondanks de kritiek zijn er dus ook zeer positieve geluiden te horen. De waardering voor de deskundigheid van de nieuwe artsen wordt expliciet genoemd. Een patiënt die zelden komt, voelt zich gehoord op de momenten dat het echt nodig is. Dit is de kern van goede huisartsenzorg: beschikbaar en betrouwbaar zijn wanneer een patiënt je nodig heeft. Deze positieve ervaringen laten zien dat de medische kennis en de intentie om goede zorg te verlenen wel degelijk aanwezig zijn binnen de praktijk. Het team bestaat, volgens hun eigen website, uit meerdere huisartsen (Dhr. W. de Blois, Mw. N. Zariouh, Mw. G. Jansen), een huisarts in loondienst, een huisarts in opleiding, een team van doktersassistenten, een POH-Somatiek, een praktijkmanager, een orthopedagoog en een specialist ouderengeneeskunde. Deze brede expertise is een groot pluspunt en biedt potentieel voor integrale zorg, waarbij ook aandacht is voor de psychische gezondheid van de patiënt.

De Noodzaak van Goede Psychologische Hulp in de Huisartsenzorg

De huisarts is vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen met psychische problemen. Of het nu gaat om stress, een burn-out, depressieve gevoelens of angststoornissen, de drempel om naar de huisarts te stappen is vaak lager dan direct een psycholoog in de buurt te zoeken. Daarom is de houding en professionaliteit van de gehele praktijk – van arts tot assistente – van onschatbare waarde. Een luisterend oor en het gevoel serieus genomen te worden, zijn cruciaal. De aanwezigheid van een orthopedagoog binnen het team van Huisartsenpraktijk de Koepel is een veelbelovend teken. Dit duidt op een erkenning van het belang van laagdrempelige psychologische ondersteuning. Het kan de brug vormen naar meer gespecialiseerde ggz psychologen, mocht dat nodig zijn. Echter, de negatieve ervaringen aan de telefoon en de balie kunnen dit positieve aspect volledig tenietdoen. Als een patiënt de eerste horde al niet overkomt, zal deze interne expertise nooit bereikt worden.

Conclusie: Een Praktijk met Twee Gezichten

Huisartsenpraktijk de Koepel in Roermond is een praktijk met twee gezichten. Aan de ene kant is er een team van deskundige artsen en paramedici die door een deel van de patiënten als vriendelijk en capabel worden ervaren. De potentie voor kwalitatief hoogwaardige zorg is onmiskenbaar aanwezig. Aan de andere kant zijn er serieuze en aanhoudende klachten over de bejegening door het ondersteunend personeel en de algehele organisatie na de overname. De slechte telefonische bereikbaarheid en onvrede over digitale systemen versterken dit negatieve beeld.

Voor potentiële nieuwe patiënten, en met name voor hen die op zoek zijn naar een praktijk met oog voor psychische zorg, is het een lastige afweging. De aanwezigheid van een orthopedagoog is een plus, maar de verhalen over het niet serieus nemen van klachten door de assistentes is een grote rode vlag. Het is te hopen dat de praktijkleiding de feedback ter harte neemt en investeert in training voor het personeel en een verbetering van de communicatie en bereikbaarheid. Alleen dan kan Huisartsenpraktijk de Koepel de belofte van een deskundige en empathische zorgverlener voor alle inwoners van Roermond volledig waarmaken. Tot die tijd blijft het een kwestie van afwegen: weegt de medische deskundigheid op tegen de organisatorische en communicatieve tekortkomingen?