Huisartsenpraktijk Lievevrouwepoort

Huisartsenpraktijk Lievevrouwepoort in Steenbergen: Een Analyse van Zorgkwaliteit en Patiëntervaringen

In het hart van Steenbergen, gevestigd aan de Lieve Vrouwepoort 1, vinden we Huisartsenpraktijk Lievevrouwepoort. Voor veel inwoners is dit de eerste en belangrijkste toegangspoort tot de gezondheidszorg. Een huisartsenpraktijk is meer dan alleen een plek voor medische consulten; het is een vertrouwenspunt waar patiënten met hun meest kwetsbare klachten, zowel fysiek als mentaal, terechtkunnen. Maar hoe presteert deze praktijk in de ogen van degenen die er het meest toe doen: de patiënten? Op basis van openbare gegevens en een diepgaande analyse van gebruikerservaringen, schetsen we een genuanceerd beeld van Huisartsenpraktijk Lievevrouwepoort, met speciale aandacht voor de cruciale rol die zij spelen in de mentale gezondheid van hun patiënten.

De Kern van de Praktijk: Geprezen Artsen met een Luisterend Oor

Wat direct opvalt bij het analyseren van de patiëntervaringen, is de overweldigend positieve feedback over de artsen zelf. Verschillende artsen, waaronder dokter Cramer, dokter Schellekens en dokter van Zwieteren, worden bij naam genoemd en geprezen om hun professionaliteit, empathie en toewijding. Deze kwaliteiten zijn de hoeksteen van een succesvolle arts-patiëntrelatie.

Een patiënte deelt bijvoorbeeld haar ervaring met dokter Kramer, die zij omschrijft als "lief en geduldig" en "zeer duidelijk in haar uitleg", juist op een moment van paniek en angst. Dit toont aan dat de arts in staat is om een veilige en geruststellende omgeving te creëren, wat essentieel is voor effectieve zorg. Een andere recensie, van een dochter wiens vader tot zijn overlijden patiënt was, spreekt boekdelen over de compassievolle zorg. Ze beschrijft hoe dokter Cramer niet alleen medische zorg bood, maar ook "steun, liefde en goede gesprekken", zelfs na het verlies van zijn echtgenote. Dit soort langdurige, empathische begeleiding gaat verder dan de standaard medische behandeling en raakt aan de kern van wat een therapie en psychologische hulp-relatie effectief maakt: vertrouwen en menselijk contact.

Ook Dr. Schellekens en Dr. van Zwieteren worden "gouden huisartsen" genoemd door een dankbare patiënt, die benadrukt dat zij serieus nemen wat je zegt, écht de tijd voor je nemen en regelen wat nodig is. In een tijd waarin de gezondheidszorg vaak onder druk staat, is het een krachtig signaal dat deze artsen de rust en aandacht bewaren voor het individuele verhaal van de patiënt. Dit is van onschatbare waarde, zeker voor mensen die op zoek zijn naar een psycholoog in de buurt en hun eerste stap zetten via de huisarts. Een arts die luistert, is de eerste en belangrijkste stap in het proces van herkenning en behandeling van psychische klachten.

De Uitdagingen: Eerste Contact en Praktijkbeleid

Ondanks de lof voor de artsen, toont de algemene beoordeling van de praktijk (een 3.1 uit 22 reviews) aan dat er ook ruimte is voor verbetering. De kritiek lijkt zich te concentreren op twee belangrijke aspecten: de triage door de assistenten aan de telefoon en de uitvoering van het praktijkbeleid.

Een patiënte beschrijft een frustrerende ervaring waarbij ze haar verhaal moest uitleggen aan een receptioniste, om vervolgens afgescheept te worden met het advies om paracetamol te slikken en een week te wachten. Ze voelde zich niet gehoord en meende dat de assistente haar verhaal maar half had gevolgd. Dit soort ervaringen bij het eerste contactpunt kan de drempel voor het zoeken van hulp aanzienlijk verhogen. Wanneer een patiënt de moed verzamelt om te bellen, wellicht met beginnende stress en burn-out klachten, kan een dergelijke interactie het gevoel geven niet serieus genomen te worden, wat het zorgproces direct ondermijnt.

Een ander kritiekpunt kwam naar voren in een situatie gerelateerd aan het COVID-19-beleid. Een zieke man die zijn longen wilde laten controleren, werd verzocht buiten onder een carport te wachten omdat hij geen coronatest had gedaan. Hoewel protocollen voor infectiepreventie noodzakelijk zijn, werd de uitvoering in dit geval als "bizar" en onhandig voor een ziek persoon ervaren. Het illustreert een conflict tussen beleid en patiëntvriendelijkheid. De perceptie van de patiënt was dat hij, op een kwetsbaar moment, letterlijk in de kou werd gezet.

Deze negatieve ervaringen staan in schril contrast met de warme zorg die door de artsen wordt beschreven en suggereren dat de zwakke schakel in de patiëntreis zich aan de 'voordeur' van de praktijk bevindt. Een naadloze en empathische ervaring, van het eerste telefoontje tot het consult, is cruciaal voor het algehele oordeel over de zorgkwaliteit.

De cruciale rol in mentale gezondheid: De Huisarts en POH-GGZ

De huisarts is in Nederland de poortwachter van de geestelijke gezondheidszorg. De positieve ervaringen met de artsen van Lievevrouwepoort, die tijd nemen en écht luisteren, zijn een uitstekende basis voor de begeleiding van patiënten met psychische klachten. Gelukkig staat de huisarts hier niet alleen voor. Uit onderzoek op de website van de praktijk blijkt dat zij beschikken over de expertise van maar liefst twee Praktijkondersteuners Huisartsenzorg Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ). Jolanda Hop en Alexandra den Heijer vervullen deze belangrijke rol in de praktijk.

Wat is een POH-GGZ?

Een POH-GGZ is een professional, vaak een psycholoog of sociaal-psychiatrisch verpleegkundige, die binnen de huisartsenpraktijk laagdrempelige hulp biedt bij psychische, psychosociale of psychosomatische problemen. Dit is een cruciale functie, omdat veel mensen het prettig vinden om niet direct doorverwezen te worden naar een externe GGZ-instelling. De POH-GGZ kan helpen bij:

• Het verhelderen van problemen en klachten.
• Het geven van advies over mogelijke behandelingen.
• Kortdurende behandeling en begeleiding voor bijvoorbeeld angst en depressie behandeling op een mild niveau.
• Ondersteuning bij stress en burn-out klachten.
• Indien nodig, adviseren over een passende doorverwijzing naar een gespecialiseerde psycholoog of andere GGZ-instelling.

De aanwezigheid van twee POH-GGZ medewerkers bij Huisartsenpraktijk Lievevrouwepoort is een enorm pluspunt. Het betekent dat patiënten in Steenbergen direct toegang hebben tot professionele psychologische hulp in de vertrouwde omgeving van hun eigen huisarts. Dit verlaagt de drempel aanzienlijk en zorgt voor een geïntegreerde aanpak waarbij de huisarts en de POH-GGZ nauw samenwerken aan het welzijn van de patiënt.

Praktische Informatie op een Rij

Contact en Locatie

• Adres: Lieve Vrouwepoort 1, 4651 DC Steenbergen
• Telefoonnummer: 0167 563 300
• Website: https://lievevrouwepoort.praktijkinfo.nl/
• Toegankelijkheid: De praktijk is rolstoeltoegankelijk.

Openingstijden

De praktijk is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Telefonisch is de praktijk beperkter bereikbaar, namelijk van 08:00 tot 10:00 en van 10:45 tot 12:00. Na 12:00 uur is de praktijk alleen voor spoedgevallen bereikbaar via het spoednummer. In de avond, nacht en weekenden kan men terecht bij de huisartsenpost.

Conclusie: Een Praktijk met Twee Gezichten

Huisartsenpraktijk Lievevrouwepoort in Steenbergen is een praktijk van contrasten. Enerzijds is er een team van artsen dat door patiënten wordt geroemd om hun empathie, deskundigheid en de tijd die ze nemen voor persoonlijke aandacht. Dit is de onmisbare kern van goede zorg, zowel fysiek als mentaal. De sterke focus op mentale gezondheid, ondersteund door twee eigen POH-GGZ medewerkers, maakt de praktijk een belangrijke speler in de psychologische ondersteuning in de regio.

Anderzijds zijn er duidelijke signalen dat de patiëntervaring aan de 'voorkant' van de praktijk—bij het maken van een afspraak en de communicatie met assistenten—voor verbetering vatbaar is. De frustratie en het gevoel niet gehoord te worden die sommige patiënten hier ervaren, doen afbreuk aan de uitstekende zorg die de artsen proberen te leveren. Het is een cruciaal aandachtspunt, want de patiëntreis begint bij dat eerste contact.

Voor patiënten in Steenbergen die op zoek zijn naar een betrouwbare, meedenkende en compassievolle arts, lijkt Huisartsenpraktijk Lievevrouwepoort een uitstekende keuze. De directe toegang tot psychologen via de POH-GGZ is een aanzienlijk voordeel. Echter, het is een praktijk waar de menselijke warmte van de artsen soms wordt overschaduwd door de kille efficiëntie van de processen eromheen. Een investering in de communicatieve vaardigheden en empathie van het ondersteunend personeel zou deze praktijk kunnen transformeren van goed naar excellent.