Huisartsenpraktijk Mariahoeve

Een huisartsenpraktijk is vaak de eerste en belangrijkste schakel in de zorgketen. Het is de plek waar je aanklopt met fysieke klachten, maar ook steeds vaker de poortwachter voor hulp bij psychische klachten. In de Haagse wijk Mariahoeve is Huisartsenpraktijk Mariahoeve, gevestigd aan de Norenburg 131, een bekende naam. De praktijk, die operationeel is van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur, toont op basis van patiëntervaringen echter een beeld met twee zeer verschillende gezichten. Enerzijds is er lof voor de medische deskundigheid van de artsen, anderzijds klinkt er harde kritiek op de toegankelijkheid en de bejegening door het ondersteunend personeel. Deze analyse duikt dieper in de sterke en zwakke punten van deze praktijk, met speciale aandacht voor de cruciale rol die een huisarts speelt in het traject naar psychologische hulp.

Deskundige Artsen: De Solide Kern van de Praktijk

Laten we beginnen met het meest positieve en wellicht belangrijkste aspect: de kwaliteit van de artsen zelf. Uit de ervaringen van patiënten komt naar voren dat de huisartsen van Huisartsenpraktijk Mariahoeve als zeer competent worden beschouwd. Een patiënt omschrijft de artsen zelfs als "top", wat duidt op een groot vertrouwen in hun medische kennis en kunde. Een andere, zeer langdurige patiënt die al sinds 2007 bij de praktijk is ingeschreven, is over het algemeen tevreden en noemt de artsen "erg discreet". Deze discretie is een fundamentele eigenschap voor een vertrouwensrelatie, zeker wanneer gevoelige onderwerpen zoals mentale gezondheid, stress of een mogelijke burn-out ter sprake komen.

De praktijk kent bovendien een interessante continuïteit. Waar voorheen de heer Redelijkheid de praktijk leidde, wordt deze nu gerund door zijn dochter. Deze familieopvolging kan bijdragen aan een gevoel van stabiliteit en een langetermijnvisie op zorg. Voor patiënten kan het prettig zijn te weten dat de praktijk in vertrouwde handen blijft. Een goede, stabiele relatie met een huisarts is immers onmisbaar. Deze arts is de spil die je kan doorverwijzen naar de juiste specialist, of dat nu een fysiotherapeut is of een gekwalificeerde psycholoog in Den Haag.

De Struikelblokken: Toegankelijkheid en Bejegening

Helaas wordt het positieve beeld van de artsen sterk overschaduwd door serieuze en terugkerende problemen met de ondersteunende laag van de praktijk. De meest gehoorde klachten gaan over de telefonische bereikbaarheid en de onprofessionele houding van de assistentes.

Een Telefonische Barrière

Een significant punt van frustratie is de zeer beperkte telefonische bereikbaarheid voor niet-spoedeisende zaken. Volgens een patiënt is de praktijk voor reguliere vragen of het maken van een afspraak slechts drie uur per dag bereikbaar. Buiten dit krappe tijdvenster worden bellers direct doorverwezen naar de spoedlijn, waar ze vervolgens te horen krijgen dat ze op een ander moment moeten terugbellen. Dit systeem creëert een onnodige drempel. Voor werkende mensen, of voor iemand die plotseling een niet-urgente maar wel belangrijke vraag heeft, is dit bijzonder onpraktisch. Het dwingt patiënten om hun dag te plannen rondom de openingstijden van de telefoonlijn van hun huisarts, wat in de huidige tijd als zeer klantonvriendelijk kan worden ervaren. Deze beperkte toegankelijkheid staat in schril contrast met de behoefte aan laagdrempelige zorg.

De Ontvangst: Een Gevoel van Niet Welkom Zijn

Nog zorgwekkender zijn de meerdere, zeer negatieve ervaringen met de assistentes en receptionistes. Meerdere patiënten omschrijven de bejegening als "niet aardig", "naar" en voelen zich "niet bepaald welkom". Dit gevoel is funest voor een zorginstelling waar kwetsbare mensen hulp zoeken.

Eén recensie is bijzonder alarmerend. Een patiënt met ernstige buik- en rugklachten en een doof gevoel in het bekkengebied – wat een medisch alarmsymptoom is – werd door een assistente, met name genoemd als Jacqueline, afgewimpeld. De assistente zou hebben geklaagd over de drukte en pas dagen later een afspraak hebben aangeboden. Toen dit niet uitkwam, werd de assistente onredelijk en weigerde ze een alternatief te bieden. De communicatie was ronduit onprofessioneel: de assistente eiste met "u" en "mevrouw" aangesproken te worden, terwijl ze zelf de patiënt met "je" en "jou" aansprak. Pas toen de patiënt dreigde een klacht in te dienen, veranderde de toon en was een afspraak ineens wel mogelijk. Deze ervaring, gedeeld door iemand die zelf doktersassistente is, schetst een beeld van machtsmisbruik en een gebrek aan empathie en professionaliteit bij de poortwachters van de zorg.

Andere patiënten bevestigen dit beeld van moeizame communicatie, zoals een vader die verwarring ervoer over een afspraak voor zijn dochter en aangeeft vaker problemen te hebben met een specifieke assistente. Wanneer de eerste contactpersoon van een praktijk structureel een negatieve ervaring oplevert, kan dit patiënten ervan weerhouden om überhaupt nog contact op te nemen.

De Gevolgen voor Psychische Zorg

Deze barrières zijn voor elke patiënt problematisch, maar voor mensen die worstelen met hun mentale welzijn kunnen ze desastreus zijn. Iemand die de moed verzamelt om hulp te zoeken voor een beginnende depressie of een slopende angststoornis, is extra gevoelig voor afwijzing. Een onvriendelijke of afwerende houding aan de telefoon kan net datgene zijn wat hen ervan weerhoudt door te zetten. Het is essentieel dat juist deze patiënten zich gehoord en welkom voelen. De huisartsenpraktijk is immers de plek waar de eerste stap naar psychische zorg wordt gezet.

De Huisarts als Cruciale Schakel naar een Psycholoog

In Nederland is de huisarts de centrale figuur in de toegang tot geestelijke gezondheidszorg. Bij klachten als aanhoudende somberheid, paniekaanvallen of overmatige stress, is de huisarts het eerste aanspreekpunt. Veel praktijken werken daarom met een Praktijkondersteuner Huisartsenzorg Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ). Dit is een professional die binnen de vertrouwde muren van de praktijk eerste hulp kan bieden bij lichte tot matige psychische klachten.

De POH-GGZ kan helpen met:

• Het verhelderen van de hulpvraag.
• Kortdurende begeleiding en ondersteunende gesprekken.
• Advies over zelfhulp of e-health programma's.
• Indien nodig, adviseren over een verwijzing naar een gespecialiseerde therapeut of psycholoog.

Het is onbekend of Huisartsenpraktijk Mariahoeve een POH-GGZ in dienst heeft, maar het is een standaardvoorziening geworden in de moderne huisartsenzorg. De rol van de huisarts en de POH-GGZ is om samen met de patiënt te bepalen welke vorm van therapie het meest geschikt is. Een slechte bereikbaarheid en een onwelkome sfeer kunnen dit cruciale proces echter ernstig verstoren. Als een patiënt niet eens een afspraak kan maken zonder een strijd te hoeven voeren, wordt de weg naar herstel onnodig zwaar.

Conclusie: Een Praktijk met Twee Gezichten

Huisartsenpraktijk Mariahoeve in Den Haag laat een verdeeld beeld zien. Aan de ene kant staat een team van artsen dat wordt geprezen om hun deskundigheid en discrete aanpak. Dit is de solide, betrouwbare kern die elke patiënt zoekt. Aan de andere kant wordt de praktijk geplaagd door ernstige tekortkomingen in de ondersteunende organisatie.

Wat gaat er goed?

• Deskundige en gewaardeerde artsen: Patiënten hebben vertrouwen in de medische zorg.
• Continuïteit: De praktijk heeft een stabiele basis met een familiegeschiedenis.
• Fysieke toegankelijkheid: De ingang is rolstoeltoegankelijk.

Wat moet er beter?

• Bejegening door assistentes: Meerdere meldingen van onvriendelijk, onprofessioneel en zelfs obstructief gedrag. Dit is het meest urgente probleem.
• Telefonische bereikbaarheid: De zeer beperkte uren voor niet-spoedeisende zaken zijn een grote barrière.
• Klachtenprocedure: Een patiënt merkte op dat de klachtenprocedure op de website niet functioneerde, omdat het telefoonnummer buiten gebruik was. Dit ontneemt patiënten een officieel kanaal om hun onvrede te uiten.

Voor een patiënt die op zoek is naar een huisarts, is Huisartsenpraktijk Mariahoeve een gok. Wie voorbij de problematische frontoffice weet te komen, vindt mogelijk uitstekende medische zorg. Maar de drempel die wordt opgeworpen is hoog en voor velen, met name voor mensen met psychische klachten, mogelijk te hoog. Het is te hopen dat het management van de praktijk deze duidelijke signalen serieus neemt en investeert in de professionaliteit en klantvriendelijkheid van hun assistententeam. Alleen dan kan de onbetwiste kwaliteit van de artsen volledig tot zijn recht komen en kan de praktijk de veilige haven zijn die het voor alle patiënten in Den Haag zou moeten zijn.