Huisartsenpraktijk MediMere Poort

Huisartsenpraktijk Medi-Mere Poort, gevestigd aan de Beneluxlaan in Almere, profileert zich als een modern en integraal gezondheidscentrum. Met een apotheek, fysiotherapie en huisartsenzorg onder één dak, belooft de praktijk een efficiënte en complete zorgervaring. De online beoordelingen schetsen echter een verdeeld beeld, met ervaringen die uiteenlopen van diepe tevredenheid tot aanzienlijke frustratie. In dit artikel duiken we dieper in de facetten van Medi-Mere Poort, waarbij we de sterke punten en de duidelijke verbeterpunten analyseren, met een speciale focus op de toegang tot mentale zorg en de rol van de praktijk bij het vinden van een psycholoog in Almere.

Een Totaalpakket aan Zorg: De Voordelen van Integratie

Een van de meest geprezen aspecten van Medi-Mere Poort is het multidisciplinaire model. Patiënten waarderen het gemak van een apotheek en fysiotherapeut in hetzelfde pand. Dit bespaart niet alleen tijd, maar kan ook de communicatie tussen verschillende zorgverleners bevorderen. De praktijk is operationeel van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur en beschikt over een rolstoeltoegankelijke ingang, wat de fysieke toegankelijkheid ten goede komt.

Uit de positieve ervaringen van patiënten komt een beeld naar voren van een praktijk met zeer bekwame en empathische artsen. Een patiënt prijst bijvoorbeeld specifiek Dr. van Lenthe voor zijn professionaliteit. Hij wordt omschreven als een arts die meedenkt, duidelijke uitleg geeft over zijn adviezen en zijn afspraken nakomt. Ook het ondersteunend personeel aan de balie en in de apotheek wordt door sommigen als vriendelijk en behulpzaam ervaren. Een andere zeer positieve ervaring betreft een patiënte met galblaasklachten. Ondanks dat haar symptomen niet geheel in het klassieke ziektebeeld pasten, werden haar klachten uiterst serieus genomen door zowel de assistente als twee verschillende huisartsen. Dit leidde tot een snelle en correcte diagnose, gevolgd door een spoedverwijzing naar het ziekenhuis. Dit soort verhalen benadrukt de potentie van de praktijk: deskundige zorg waarbij de patiënt zich gehoord en serieus genomen voelt. Dit is cruciaal, niet alleen bij fysieke klachten, maar ook wanneer iemand hulp zoekt voor zijn mentale gezondheid.

De cruciale rol van de POH-GGZ: Uw eerste stap naar mentale hulp

Voor veel mensen die worstelen met psychische klachten, is de huisarts de eerste en belangrijkste schakel. Medi-Mere speelt hierop in door het aanbieden van een Praktijkondersteuner Huisarts Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ). Dit is een laagdrempelige voorziening voor patiënten met klachten zoals stress, angst, somberheid of beginnende burn-out symptomen. De POH-GGZ kan helpen de problemen te verhelderen en biedt vaak zelf kortdurende begeleiding. Indien nodig, kan de POH-GGZ, in overleg met de huisarts, zorgen voor een adequate doorverwijzing naar een gespecialiseerde therapeut of psycholoog in de basis- of gespecialiseerde GGZ. De zorg door de POH-GGZ valt onder de basisverzekering, wat de financiële drempel voor het zoeken van hulp aanzienlijk verlaagt. Dit is een essentieel onderdeel van moderne huisartsenzorg en een groot pluspunt voor Medi-Mere, omdat het directe ondersteuning biedt bij de zoektocht naar de juiste behandeling voor depressie of hulp bij een angststoornis.

Barrières in Communicatie en Toegankelijkheid: De Keerzijde van de Medaille

Ondanks de positieve aspecten, kampt de praktijk met serieuze kritiek op het gebied van communicatie en organisatie. Een veelgehoorde klacht is de slechte telefonische bereikbaarheid, met lange wachttijden die voor veel frustratie zorgen. Een patiënt merkt ook praktisch op dat het fietsenrek buiten vaak vol is, wat wijst op een hoge bezoekersdruk die de organisatie mogelijk niet altijd aankan.

Het gevoel niet gehoord te worden

Zorgwekkender zijn de recensies van patiënten die zich afgewimpeld, genegeerd of niet serieus genomen voelen. Een patiënt beschrijft het personeel als 'wereldkampioen afwimpelen'. Hij kreeg voor een complex probleem rondom zijn insulinepomp het advies om contact op te nemen met een specialist die hij 24 jaar geleden voor het laatst zag, een advies dat hij als volstrekt onlogisch en een manier om van hem af te komen ervoer. Hij hekelt de telefonische triage door assistentes die volgens hem niet deskundig genoeg zijn om medische situaties te beoordelen, wat leidt tot onnodige kosten voor het eigen risico.

Een andere patiënte beschrijft de zorg als een 'gunst' in plaats van een recht. Ze moest naar eigen zeggen meerdere keren verschillende huisartsen overtuigen van de noodzaak van een behandeling, die anders werd afgewezen. Ze loopt nog steeds rond met onbehandelde problemen en voelt zich in de steek gelaten. Dit gevoel van onmacht is funest voor het vertrouwen in een zorgverlener. Ze bekritiseert ook de online chatfunctie, waar de verleende hulp inconsistent is en afhangt van welke medewerker de vraag behandelt. Een verzoek dat door de ene medewerker werd afgewezen, werd door een andere zonder problemen goedgekeurd. Dit duidt op een gebrek aan eenduidig beleid en kan leiden tot willekeur. Voor iemand die op zoek is naar een psycholoog, kan zo'n eerste negatieve en inconsistente ervaring een enorme drempel opwerpen om verder hulp te zoeken.

Analyse: Waar ligt de Discrepantie?

De sterk uiteenlopende ervaringen suggereren dat de kwaliteit van de zorg bij Medi-Mere Poort sterk afhankelijk is van de specifieke arts of medewerker met wie de patiënt te maken krijgt. Terwijl de ene arts wordt geprezen om zijn luisterend oor en doortastendheid, lijkt er aan de andere kant een cultuur te bestaan waarin patiënten het gevoel hebben te moeten vechten voor de zorg die ze nodig hebben. De problemen lijken vooral te liggen in de eerste lijn van contact: de assistentes en de telefonische bereikbaarheid. Als deze 'poortwachters' van de zorg als een barrière worden ervaren, doet dit afbreuk aan de deskundigheid die verderop in de keten wellicht wel aanwezig is.

De praktijk erkent zelf op haar website de feedback over lange wachttijden aan de telefoon en stelt te investeren in training en digitale mogelijkheden om dit te verbeteren. Dit toont aan dat er bewustzijn is van het probleem, maar de aanhoudende klachten in recente reviews laten zien dat de oplossing nog niet volledig is geïmplementeerd of effectief is.

Advies voor (potentiële) patiënten

Voor wie patiënt is of overweegt dit te worden bij Medi-Mere Poort, is het verstandig om strategisch te werk te gaan:

• Gebruik digitale middelen: Hoewel de online chat wisselvallig kan zijn, kan het gebruik van het online patiëntenportaal of de Medgemak app een alternatief zijn voor de lange telefonische wachttijden.
• Wees voorbereid: Schrijf uw klachten en vragen van tevoren op. Dit helpt om tijdens een (telefonisch) consult duidelijk en to-the-point te zijn, waardoor de kans kleiner is dat u wordt afgewimpeld.
• Geef voorkeuren aan: Heeft u een positieve ervaring met een specifieke arts, zoals Dr. van Lenthe? Geef dan bij het maken van een afspraak expliciet aan dat u een voorkeur heeft. De praktijk geeft aan dat dit mogelijk is, al kan de wachttijd daardoor langer zijn.
• Blijf assertief: Voelt u zich niet gehoord? Geef dit op een rustige en duidelijke manier aan. Vraag door waarom een bepaald advies wordt gegeven of waarom een verzoek wordt afgewezen. U heeft recht op duidelijke informatie.

Conclusie: Een Praktijk met Twee Gezichten

Huisartsenpraktijk Medi-Mere Poort in Almere is een praktijk met twee gezichten. Enerzijds is het een modern, integraal gezondheidscentrum met bekwame artsen en een belangrijke, laagdrempelige GGZ-hulp via de POH-GGZ. De positieve verhalen over serieus genomen worden en professionele zorg tonen de grote potentie. Anderzijds zijn er diepgewortelde problemen in de bereikbaarheid, communicatie en de manier waarop sommige patiënten door de eerstelijnsmedewerkers worden bejegend. Het gevoel te moeten strijden voor zorg en de inconsistentie in de dienstverlening zijn serieuze minpunten die het vertrouwen kunnen ondermijnen. Voor de inwoners van Almere Poort biedt Medi-Mere een breed scala aan diensten, maar de patiëntervaring is een loterij. Het succes van de praktijk zal afhangen van haar vermogen om de organisatorische en communicatieve processen te stroomlijnen, zodat elke patiënt de deskundige en empathische zorg krijgt die sommigen al ervaren, en die iedereen verdient.