Huisartsenpraktijk Peels en Volmer

In het hart van Appingedam, aan de Stadshaven 23, is Huisartsenpraktijk Peels en Volmer gevestigd. Sinds de overname van de praktijk van de heer Nieuwenhuis begin 2021, hebben artsen Brigit Peels en Katelijne Volmer zich toegelegd op het bieden van laagdrempelige en persoonsgerichte zorg. Een analyse van de beschikbare informatie en patiëntervaringen schetst een beeld van een praktijk met twee gezichten: een kern van zeer gewaardeerde medische zorg, omgeven door significante uitdagingen op het gebied van service en bereikbaarheid.

De Kern van de Zorg: Een Luisterend Oor en Zorgvuldigheid

De waardering voor de artsen zelf, mevrouw Peels en mevrouw Volmer, vormt de onmiskenbare kracht van de praktijk. Patiënten die hun ervaringen delen, zijn vaak vol lof over de persoonlijke aandacht en medische deskundigheid. Een patiënt, die na een verhuizing sceptisch was, beschrijft zijn ervaring als zeer positief. Hij benadrukt dat er in de praktijk écht tijd voor de patiënt wordt genomen en dat er goed geluisterd wordt, resulterend in eerlijk en oprecht advies. Hij erkent dat er soms wachttijden zijn, maar toont begrip voor het feit dat goede zorg, met name bij spoedgevallen, nu eenmaal tijd kost. Een andere langdurige patiënt noemt dokter Peels een "fantastische huisarts" die altijd tijd vrijmaakt en bovenal "heeeel zorgvuldig" is.

Deze positieve geluiden wijzen op een sterke arts-patiëntrelatie, die de hoeksteen is van goede huisartsenzorg. In een tijd waarin de zorg steeds sneller en onpersoonlijker dreigt te worden, is een arts die tijd neemt en zorgvuldigheid betracht een groot goed. Dit is niet alleen cruciaal voor fysieke klachten, maar vormt ook de basis voor het bespreekbaar maken van mentale problemen. Het is deze vertrouwensband die de drempel verlaagt voor patiënten die worstelen met klachten en overwegen de stap naar een psycholoog te zetten.

De Rol als Poortwachter naar Geestelijke Gezondheidszorg

In het Nederlandse zorgstelsel is de huisarts de poortwachter voor de geestelijke gezondheidszorg (GGZ). Voor velen begint de zoektocht naar hulp voor bijvoorbeeld een depressie behandeling of ondersteuning bij stress en burn-out met een gesprek in de huisartsenpraktijk. De huisarts maakt een eerste inschatting van de ernst van de klachten en kan doorverwijzen naar de praktijkondersteuner (POH-GGZ) of direct naar een externe therapeut of psycholoog.

De kwaliteit van dit eerste gesprek is van onschatbare waarde. Een arts die, zoals beschreven door patiënten van Peels en Volmer, de tijd neemt en een luisterend oor biedt, kan het verschil maken. Het gevoel gehoord en serieus genomen te worden is essentieel voor iemand in een kwetsbare positie. Dit is waar de kracht van deze praktijk lijkt te liggen: de artsen zelf creëren een veilige omgeving die noodzakelijk is voor het aanpakken van complexe problematiek, inclusief de zoektocht naar een geschikte psycholoog in Appingedam of omstreken. De praktijk biedt naast de gebruikelijke zorg ook diverse specialistische handelingen, zoals kleine chirurgische ingrepen en gynaecologische verrichtingen, wat de brede deskundigheid van de artsen onderstreept.

De Struikelblokken: Bereikbaarheid en Communicatie

Helaas wordt het positieve beeld van de medische zorg overschaduwd door hardnekkige problemen aan de 'voordeur' van de praktijk. Een terugkerend en significant punt van kritiek is de telefonische bereikbaarheid. Meerdere patiënten klagen over extreem lange wachttijden aan de telefoon. Een van hen beschrijft hoe hij als nummer acht in de wachtrij meer dan tien minuten moest wachten, wat hem uiteindelijk deed besluiten om zich bij een andere praktijk in te schrijven. Dit probleem wordt verergerd door een ander genoemd minpunt: het gebrek aan proactieve communicatie. Dezelfde patiënt hekelt het feit dat hij zelf herhaaldelijk achter de uitslagen van een bloedonderzoek aan moest bellen, wat de indruk wekt van een reactieve in plaats van een proactieve service.

Een andere, zeer kritische, noot betreft de bejegening door een van de assistentes. Een patiënt stelt dat de artsen prima zijn, maar dat er één specifieke assistente is die "het nogal moeilijk schijnt te vinden om normaal en/of sympathiek de telefoon te beantwoorden". Deze ervaring is voor de patiënt zo frustrerend dat hij ertegenop ziet om te bellen, wetende dat hij haar aan de lijn kan krijgen. Dit soort ervaringen kan de zorgrelatie ernstig beschadigen. De assistente is immers het eerste contactpunt en haar houding bepaalt in grote mate de toon. Zeker voor patiënten die bellen met zorgen over hun gezondheid of die een afspraak willen maken voor psychologische hulp, kan een onvriendelijke of ongeduldige benadering een extra drempel opwerpen.

Toegankelijkheid en Beleid: Een Vreemde Ervaring

Een ander punt van zorg betreft het beleid ten aanzien van niet-ingeschreven patiënten. Een toerist, die met zijn camper in Appingedam verbleef, probeerde hulp te krijgen voor zijn vrouw met een zware hoest. Na uitvoerig telefonisch overleg was de conclusie van de praktijk dat zij "geen nieuwe patiënten aannemen". Hoewel het voorstelbaar is dat een praktijk vol is, komt het weigeren van een passant met een acute, niet-levensbedreigende klacht vreemd en weinig behulpzaam over. Het creëert een beeld van rigiditeit dat niet strookt met het zorgzame imago dat de artsen zelf wel uitstralen.

Positief is wel dat de praktijk fysiek goed toegankelijk is, met een rolstoeltoegankelijke ingang, wat een basisvoorwaarde is voor moderne zorg. De openingstijden zijn regulier, van 8:00 tot 17:00 uur op de meeste werkdagen, met een kortere openingstijd op donderdag tot 13:00 uur.

Conclusie: Een Praktijk met Twee Gezichten

Huisartsenpraktijk Peels en Volmer in Appingedam presenteert een dubbel beeld. Aan de ene kant staat de medische kern als een huis: twee artsen die door hun patiënten worden geprezen om hun zorgvuldigheid, persoonlijke aandacht en luisterend oor. Dit maakt hen niet alleen uitstekende huisartsen voor fysieke klachten, maar ook een betrouwbaar eerste aanspreekpunt voor patiënten die kampen met mentale problemen en hulp zoeken voor een angststoornis of andere psychische klachten. De deskundigheid en de bereidheid om tijd te investeren in de patiënt zijn van onschatbare waarde.

Aan de andere kant wordt deze kwalitatief hoogstaande zorg ondermijnd door serieuze operationele tekortkomingen. De slechte telefonische bereikbaarheid, de onvriendelijke bejegening door een medewerker en het gebrek aan proactieve communicatie zijn significante minpunten die de patiëntervaring ernstig beïnvloeden. Voor een patiënt is de praktijk een geheel; de kwaliteit van de assistente is net zo bepalend voor de ervaring als de kwaliteit van de arts. Wanneer de 'voordeur' van de praktijk niet op orde is, doet dit afbreuk aan de uitstekende zorg die daarachter wordt verleend.

Voor Huisartsenpraktijk Peels en Volmer ligt hier een duidelijke uitdaging en een kans. Het investeren in de bereikbaarheid en het trainen van al het personeel op klantvriendelijkheid en empathie zou de praktijk naar een veel hoger niveau kunnen tillen. Als de service aan de telefoon en de balie kan worden gelijkgetrokken met de geprezen kwaliteit in de spreekkamer, dan heeft deze praktijk alles in zich om een van de meest gewaardeerde zorgverleners in de regio te zijn, voor zowel fysieke als geestelijke gezondheidszorg.