Huisartsenpraktijk R Kornelis en A Kloek M Koster en De Saendokters Rietbergen

Huisartsenpraktijk in Saendelft: Een Analyse van Zorg en Kritiek

De keuze voor een huisarts is een van de belangrijkste beslissingen voor onze gezondheid. De huisarts is immers het eerste aanspreekpunt, de poortwachter van de zorg en een vertrouwenspersoon. In de wijk Saendelft te Assendelft is Huisartsenpraktijk R. Kornelis en A. Kloek, M. Koster en De Saendokters. Rietbergen, gevestigd aan Kaaikhof 69, een centrale en grote speler. De praktijk is onderdeel van het Gezondheidscentrum Saendelft, dat streeft naar multidisciplinaire zorg dicht bij de bewoners. Echter, een diepere duik in de patiëntervaringen, gecombineerd met een gemiddelde beoordeling van 3.5 uit 25 reviews, onthult een beeld met scherpe contrasten: van toegewijde zorg tot diepe teleurstelling. In dit artikel analyseren we de sterke en zwakke punten van deze praktijk, gebaseerd op de beschikbare informatie, om een compleet beeld te schetsen voor zowel huidige als toekomstige patiënten.

Lichtpuntjes in de Zorg: Waardering voor Individuele Artsen

Ondanks een overwegend kritische toon in de publieke feedback, is het belangrijk om te benadrukken dat er binnen deze grote groepspraktijk wel degelijk waardering bestaat voor individuele artsen. Een bijzonder positieve ervaring wordt gedeeld over dokter D. Eeken, die wordt omschreven als 'de beste huisarts ooit' en iemand met duidelijke liefde en kennis voor haar vak. Deze review, hoewel van iemand die door een verhuizing de praktijk moest verlaten, toont aan dat hoogwaardige, empathische zorg binnen de muren van dit centrum mogelijk is. Het suggereert dat de patiëntervaring sterk afhankelijk kan zijn van welke arts men treft, een veelvoorkomend fenomeen in grotere, samenwerkende praktijken.

Een Storm van Kritiek: Structurele Problemen Blootgelegd

De positieve noten worden helaas overschaduwd door een aanzienlijke hoeveelheid negatieve en vaak gedetailleerde recensies. Deze klachten zijn niet incidenteel, maar wijzen op terugkerende, structurele problemen die de kern van de patiëntenzorg raken. We kunnen deze kritiekpunten onderverdelen in verschillende categorieën.

Bereikbaarheid en Wachttijden: Een Hoge Drempel tot Zorg

Een van de meest gehoorde klachten is de moeizame bereikbaarheid en de lange wachttijden. Patiënten melden dat het een enorme opgave is om tijdig een afspraak te krijgen. Een voorbeeld dat de frustratie illustreert, is een moeder die op maandag belt voor haar zieke baby van acht maanden en pas op vrijdag terechtkan. Het online afsprakensysteem bood in dat geval zelfs pas een mogelijkheid na drie weken. Deze lange wachttijden zijn niet alleen onpraktisch, maar kunnen ook gevaarlijk zijn en leiden tot onnodige stress. Dit is met name zorgelijk voor ouders met jonge kinderen of voor mensen die worstelen met acute klachten. De drempel om hulp te zoeken wordt hierdoor onnodig hoog, wat in strijd is met het principe van laagdrempelige eerstelijnszorg.

Gebrek aan Continuïteit: De Anonieme Patiënt

Een ander significant probleem is het gebrek aan continuïteit in de zorg. Meerdere patiënten geven aan dat ze bij elk bezoek een andere arts zien en hun eigen, toegewezen huisarts (zoals de heer Kloek) nog nooit hebben ontmoet. Deze ‘carrousel’ van zorgverleners ondermijnt de opbouw van een vertrouwensrelatie tussen arts en patiënt. Een stabiele arts-patiëntrelatie is cruciaal, niet alleen voor het behandelen van chronische aandoeningen, maar ook voor het bespreken van gevoelige onderwerpen. Wanneer iemand bijvoorbeeld overweegt een psycholoog te zoeken voor hulp bij depressie, is vertrouwen in de huisarts essentieel. Het steeds opnieuw moeten uitleggen van een complexe medische of persoonlijke geschiedenis aan een onbekende arts is inefficiënt en kan emotioneel belastend zijn.

Communicatie en Bejegening: Onbeschoft en Onbegrepen

Misschien wel de meest schadelijke kritiek gaat over de manier waarop patiënten worden bejegend. Er zijn meerdere meldingen van onbeschofte en respectloze communicatie, zowel van artsen als van assistentes. Een patiënt beschrijft hoe een assistente haar afwimpelde met de mededeling 'ik heb het druk', na een halfuur in de wacht te hebben gestaan. Een andere, zeer verontrustende ervaring, betreft een arts die een patiënte uitlachtte toen zij informeerde naar homeopathische ondersteuning voor haar kind met vermoedelijke ADHD. In plaats van constructief advies of een doorverwijzing, werd haar zorg weggelachen. Dit soort interacties beschadigt het vertrouwen diepgaand. Een huisarts zou een veilige haven moeten zijn, zeker wanneer het gaat om de mentale gezondheid van een kind of het verkennen van behandelopties naast de reguliere geneeskunde. Patiënten voelen zich niet serieus genomen, wat hen kan ontmoedigen om in de toekomst nog hulp te vragen.

De Kern van de Zorg: Zorgwekkende Medische Missers

Het meest alarmerende zijn de recensies die wijzen op mogelijk ernstige medische tekortkomingen. Deze verhalen gaan verder dan slechte service en raken de medische deskundigheid van de praktijk.

• Een patiënt deelt een hartverscheurend verhaal over zijn overleden vrouw. Zij had plotselinge uitval aan één kant van haar gezicht. De huisarts, dr. Koster, overwoog een TIA maar stelde een verwijzing naar een neuroloog voor met een wachttijd van drie maanden. Pas na sterk aandringen van de echtgenoot werd dit versneld. De uiteindelijke diagnose was uitgezaaide borstkanker in de hersenen. De vertraging in dit proces wordt als een cruciale gemiste kans gezien.
• Dezelfde man kreeg na het overlijden van zijn vrouw zelf gezondheidsklachten, waaronder afwijkende nierwaarden. Ondanks de bekende stressvolle situatie, werd er volgens hem geen actie ondernomen door de praktijk. Later werd in het ziekenhuis atriumfibrilleren (een hartritmestoornis) en hoge bloeddruk vastgesteld, aandoeningen die vroegtijdige interventie vereisen.
• Een andere patiënt meldt al zes maanden met progressieve doofheid aan één oor te kampen, zonder een doorverwijzing naar een specialist te krijgen, ondanks herhaaldelijke verzoeken. De behandeling bleef beperkt tot antibiotica.

Deze ervaringen zijn extreem ernstig. Ze schetsen een beeld van een praktijk waar artsen mogelijk niet alert genoeg zijn, te terughoudend zijn met doorverwijzen, en waar patiënten zelf zeer assertief moeten zijn om de juiste zorg te krijgen. De huisarts is de poortwachter naar gespecialiseerde zorg, of dat nu een KNO-arts is of een therapeut voor cognitieve gedragstherapie. Als die poort onnodig gesloten blijft, kunnen de gevolgen desastreus zijn.

Analyse en Conclusie: Een Praktijk onder Druk?

De Huisartsenpraktijk aan de Kaaikhof in Assendelft presenteert een complex en verontrustend beeld. Enerzijds is er bewijs van zeer gewaardeerde artsen. Anderzijds is er een overweldigende hoeveelheid feedback die wijst op fundamentele problemen op het gebied van toegankelijkheid, continuïteit, communicatie en medische zorgvuldigheid.

Wat zijn de pluspunten?

• De aanwezigheid van hoog aangeschreven artsen (zoals Dr. Eeken) binnen het team.
• Gevestigd in een multidisciplinair gezondheidscentrum, wat potentieel biedt voor integrale zorg.

Wat zijn de belangrijkste minpunten?

• Zeer lange wachttijden voor afspraken, zowel telefonisch als online.
• Een gebrek aan continuïteit van zorg; patiënten zien vaak wisselende artsen.
• Meldingen van onbeschofte en respectloze bejegening door personeel.
• Zeer ernstige klachten over vertraagde diagnoses en terughoudendheid bij doorverwijzingen.

Hoewel de hoge werkdruk in de Nederlandse huisartsenzorg een factor van betekenis is, lijken de problemen in deze praktijk verder te gaan dan dat. De patronen in de klachten duiden op dieperliggende, systemische kwesties. Voor (potentiële) patiënten is het een waarschuwing: wees voorbereid op mogelijke lange wachttijden en de noodzaak om proactief en assertief te zijn over je zorgvraag. Het is te hopen dat de praktijkleiding deze feedback serieus neemt, niet als een aanval, maar als een dringende oproep tot reflectie en verbetering. Want of het nu gaat om een blaasontsteking, stress en burn-out klachten, of de eerste stap naar relatietherapie, iedere patiënt verdient een huisarts die luistert, doorpakt en vertrouwen geeft.