Huisartsenpraktijk Wolveschans

Huisartsenpraktijk Wolveschans, gevestigd aan de Windsingel 14 in Leek, is een centrale pijler in de lokale gezondheidszorg. Met twee vaste huisartsen, Dr. Sanders en Dr. Lenting, biedt de praktijk al sinds 2002 zorg aan de inwoners van Leek en omstreken. Zoals bij veel zorginstellingen, is het beeld dat patiënten van de praktijk hebben veelzijdig en complex. Het is een verhaal van diepe, langdurige waardering voor de artsen enerzijds, en van aanzienlijke frustratie over de bereikbaarheid en de ondersteunende diensten anderzijds. In dit artikel duiken we dieper in de ervaringen van patiënten en onderzoeken we de sterke en zwakke punten van deze praktijk, met een speciale focus op de rol die de huisarts speelt in de geestelijke gezondheidszorg.

Een fundament van vertrouwen: De gewaardeerde artsen

Het meest opvallende positieve aspect dat uit patiëntervaringen naar voren komt, is de diepe en langdurige tevredenheid over de huisartsen zelf. Twee reviews benadrukken dit specifiek, waarbij patiënten aangeven al bijna twintig jaar met volle tevredenheid bij de praktijk ingeschreven te staan. Dit soort loyaliteit is in de hedendaagse, vaak vluchtige zorgwereld een zeldzaam en waardevol gegeven. Patiënten roemen de persoonlijke aandacht die zij ontvangen. Zo wordt Dr. Lenting omschreven als een 'zeer bekwame vakman' die, ondanks de ongetwijfeld hoge werkdruk, echt de tijd neemt voor zijn patiënten. De opmerking dat hij 'niet alleen naar jouw klacht kijkt maar ook even recht in jouw ogen', getuigt van een holistische benadering waarbij de mens achter de patiënt wordt gezien. Ook Dr. Sanders wordt geprezen als een 'fijne arts met aandacht voor je als mens'.

Deze persoonlijke en mensgerichte benadering is van onschatbare waarde, zeker wanneer het om psychische klachten gaat. De huisarts is vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen die worstelen met bijvoorbeeld stressklachten, angst of een beginnende depressie. Een vertrouwensband met de huisarts kan de drempel aanzienlijk verlagen om over dergelijke gevoelige onderwerpen te praten. Het gevoel gehoord en serieus genomen te worden, is de eerste en misschien wel belangrijkste stap op weg naar adequate psychische hulp. Een goede huisarts fungeert als een veilige haven en een cruciale poortwachter die kan doorverwijzen naar een gespecialiseerde psycholoog of andere vormen van therapie.

De achilleshiel: Bereikbaarheid en communicatie

In schril contrast met de lof voor de artsen staan de serieuze klachten over de bereikbaarheid van de praktijk. Meerdere patiënten, waaronder iemand die na een verhuizing bij de praktijk terechtkwam, schetsen een frustrerend beeld. De telefoon lijkt de grootste boosdoener. Een patiënt beschrijft hoe de praktijk 's ochtends vanwege 'drukte' en 's middags wegens 'omstandigheden' praktisch onbereikbaar is. Dit was geen incident, maar een structureel probleem gedurende een half jaar. Wanneer men zorg nodig heeft, is het essentieel om contact te kunnen opnemen voor een afspraak of advies. Het onvermogen om door de telefonische barrière heen te komen, leidt tot stress en onzekerheid, precies wat je niet wilt ervaren als je al met gezondheidsproblemen kampt.

Deze problematiek wordt verergerd door een review waarin een patiënt meldt dat de assistente zonder duidelijke reden de verbinding verbrak en als 'erg onbeleefd' werd ervaren. De doktersassistent is het visitekaartje van de praktijk en de eerste persoon met wie patiënten in contact komen. Een onvriendelijke of onprofessionele bejegening kan het vertrouwen in de gehele organisatie schaden. Het creëert een gevoel van niet welkom zijn en kan de drempel om hulp te zoeken, met name voor kwetsbare patiënten die bijvoorbeeld de stap willen zetten naar een psycholoog, onnodig verhogen. Deze logistieke en communicatieve problemen vormen een serieuze smet op de anderszins goede reputatie van de artsen.

De brug naar psychische hulp: De rol van de POH-GGZ

Gelukkig lijkt Huisartsenpraktijk Wolveschans de belangrijke rol in de geestelijke gezondheidszorg serieus te nemen. De website van de praktijk vermeldt expliciet de aanwezigheid van een Praktijkondersteuner Huisartsenzorg Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ). Dit is een cruciale functie binnen de moderne huisartsenzorg. De POH-GGZ, in deze praktijk vertegenwoordigd door Annet Mulder, is een professional (vaak een psycholoog, verpleegkundige of maatschappelijk werker) die de huisarts ondersteunt bij het begeleiden van patiënten met psychische klachten.

Wat betekent dit voor de patiënt?

• Laagdrempelige toegang: In plaats van direct op een lange wachtlijst voor een externe psycholoog te komen, kunnen patiënten vaak snel terecht bij de POH-GGZ voor een eerste gesprek. Dit gebeurt in de vertrouwde omgeving van de eigen huisartsenpraktijk.
• Probleemverheldering: De POH-GGZ helpt bij het in kaart brengen van de klachten. Wat is er precies aan de hand? Soms zijn enkele verhelderende gesprekken al voldoende om iemand weer op weg te helpen.
• Kortdurende begeleiding: Voor mildere problemen zoals overmatige stress, somberheid of lichte angst kan de POH-GGZ kortdurende begeleiding of behandeling bieden.
• Gerichte doorverwijzing: Als er meer gespecialiseerde of langdurige therapie nodig is, zorgt de POH-GGZ, in overleg met de huisarts, voor een passende doorverwijzing naar bijvoorbeeld een psycholoog in Leek of een andere GGZ-instelling.

De aanwezigheid van een POH-GGZ is een enorm pluspunt en toont aan dat de praktijk investeert in integrale zorg, waarbij fysieke en mentale gezondheid hand in hand gaan. Het biedt een gestructureerd en toegankelijk pad voor patiënten die op zoek zijn naar psychische hulp, wat de negatieve ervaringen met de bereikbaarheid deels compenseert.

Conclusie: Een praktijk met twee gezichten

Huisartsenpraktijk Wolveschans in Leek is een praktijk met twee duidelijk verschillende gezichten. Aan de ene kant staan de artsen, Dr. Sanders en Dr. Lenting, die door hun langdurige patiënten worden omschreven als betrokken, competent en mensgericht. Hun persoonlijke aanpak vormt een solide basis voor een goede arts-patiëntrelatie, wat vooral van belang is bij het bespreekbaar maken van psychische klachten. De investering in geestelijke gezondheidszorg via een eigen POH-GGZ versterkt dit positieve beeld.

Aan de andere kant is er de problematische bereikbaarheid en de wisselvallige kwaliteit van de communicatie via de assistenten. Deze logistieke barrières zijn een serieuze hindernis en bron van frustratie voor patiënten. Het is een zwakte die de uitstekende medische zorg van de artsen dreigt te ondermijnen. Voor een potentiële nieuwe patiënt is de keuze voor Huisartsenpraktijk Wolveschans een afweging. Wie op zoek is naar een diepgaande, persoonlijke band met een arts en bereid is om de frustraties van de bereikbaarheid voor lief te nemen, vindt hier mogelijk een uitstekende match. Wie echter waarde hecht aan snelle, efficiënte en altijd vriendelijke communicatie, zou door de gemelde problemen kunnen worden afgeschrikt. De sleutel tot succes voor de praktijk ligt in het overbruggen van deze kloof, zodat de kwaliteit van de toegangspoort even hoog wordt als de kwaliteit van de zorg die daarachter wordt verleend.