Huisartspraktijk H Veentjer

In het hart van Veendam, aan de Lloydsterras 10, vinden we Huisartspraktijk H. Veentjer, een centraal punt in de lokale gezondheidszorg. Zoals bij veel medische praktijken, is het beeld dat patiënten schetsen er een van licht en schaduw. Een diepgaande analyse van de beschikbare informatie, gecombineerd met online onderzoek, onthult een praktijk met gewaardeerde artsen, maar ook met duidelijke operationele uitdagingen. Dit artikel duikt in de verschillende facetten van Huisartspraktijk H. Veentjer en belicht de cruciale rol die een huisarts speelt, niet alleen voor fysieke kwalen, maar ook als eerste aanspreekpunt voor mentale gezondheid en de weg naar een psycholoog.

De Kern van de Zorg: Artsen die Luisteren

Een rode draad door de positieve ervaringen is de waardering voor de artsen zelf, met name huisartsen Henk Veentjer en Jorien de Graaf. Meerdere patiënten benadrukken dat zij zich gehoord voelen. Een patiënt omschrijft het team als "super", waarbij problemen serieus worden genomen en effectief worden opgelost. De zorg wordt als "menselijk en uitstekend" bestempeld, een compliment dat zwaar weegt in de medische wereld. Zelfs gedurende de uitdagende COVID-19-periode voelden patiënten zich gesteund, wat getuigt van een sterke toewijding van het medische personeel.

Een andere recensent sluit zich hierbij aan en stelt dat er goed naar patiënten wordt geluisterd en dat er actief wordt gewerkt aan een passende behandeling. Dit gevoel van gehoord worden is de basis van een goede arts-patiëntrelatie. Het creëert het vertrouwen dat nodig is om zowel simpele als complexe gezondheidsproblemen aan te kaarten, van een griepje tot de eerste stappen bij een vermoeden van een burn-out of depressie.

Faciliteiten en Toegankelijkheid

De praktijk, gevestigd op Lloydsterras 10 in Veendam, is fysiek goed toegankelijk, met een rolstoelvriendelijke ingang. De openingstijden zijn regulier voor een huisartsenpraktijk: van maandag tot en met donderdag geopend van 08:00 tot 17:00 uur en op vrijdag tot 12:00 uur. Hoewel de fysieke toegankelijkheid goed geregeld is, blijkt uit de ervaringen van patiënten dat de bereikbaarheid op andere vlakken een significant knelpunt vormt.

De Schaduwzijde: Communicatie en Bereikbaarheid

Ondanks de lof voor de artsen, komt er uit meerdere hoeken forse kritiek op de operationele kant van de praktijk. Het meest genoemde probleem is de telefonische bereikbaarheid. Meerdere patiënten, zelfs degenen die de artsen als "fijn" omschrijven, geven aan dat de praktijk "ontzettend slecht telefonisch bereikbaar" is. In de gezondheidszorg is snelle en betrouwbare communicatie essentieel. Wanneer patiënten moeite hebben om de praktijk te bereiken, kan dit leiden tot frustratie, vertraging in de zorg en een gevoel van onmacht.

De Rol van de Assistenten: Een Wisselende Ervaring

De ervaringen met de assistenten lopen sterk uiteen. Waar sommigen het hele team prijzen, deelt een andere patiënt een zeer negatieve ervaring. Deze patiënt beschrijft een assistente als "waardeloos", iemand die haar niet liet uitpraten en een verzoek om advies direct afwimpelde met een verwijzing naar de drukte tijdens de coronaperiode. Dit soort interacties aan de frontlinie van de praktijk kan de perceptie van de gehele zorgervaring sterk beïnvloeden. De assistente is immers vaak het eerste contactpunt en fungeert als poortwachter. Een onwelwillende of kortaffe houding kan patiënten ontmoedigen om de hulp te zoeken die ze nodig hebben.

Worden Alle Patiënten Gelijk Behandeld?

Een bijzonder zorgwekkende klacht betreft de behandeling van oudere patiënten. Een recensie stelt dat klachten bij deze groep niet serieus worden genomen en herhaaldelijk worden afgedaan met de opmerking: "het hoort nou eenmaal bij het ouder worden". Dit raakt aan een fundamenteel principe van de geneeskunde: iedere klacht verdient serieuze aandacht, ongeacht de leeftijd van de patiënt. Als deze perceptie bij meerdere oudere patiënten leeft, is dat een serieus signaal dat de praktijk moet onderzoeken. Naast deze klacht worden ook slechte communicatie en het niet nakomen van afspraken genoemd als structurele problemen.

De Huisarts als Poortwachter voor Mentale Gezondheid

Een huisartsenpraktijk is meer dan een plek voor fysieke klachten. In Nederland is de huisarts de cruciale poortwachter voor de geestelijke gezondheidszorg (GGZ). Wanneer iemand worstelt met psychische problemen, is de huisarts de eerste en belangrijkste stap op weg naar professionele hulp. Dit maakt de kwaliteit en benaderbaarheid van een praktijk als die van H. Veentjer extra belangrijk.

De reis naar het vinden van de juiste therapie of een geschikte GZ-psycholoog begint met een gesprek in de spreekkamer. Hier worden de eerste symptomen van een angststoornis, depressie behandeling of een dreigende burn-out besproken. Een luisterend oor van de arts, zoals door meerdere patiënten bij Huisartspraktijk Veentjer wordt geprezen, is hierbij van onschatbare waarde. De arts kan een eerste inschatting maken en bespreken welke vervolgstappen nodig zijn.

De Rol van de POH-GGZ

Veel moderne huisartsenpraktijken hebben een Praktijkondersteuner Huisartsenzorg Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ). Dit is een professional die gespecialiseerd is in het begeleiden van mensen met lichte tot matige psychische klachten. De POH-GGZ kan kortdurende behandelingen aanbieden, begeleiding geven of helpen bij het vinden van de juiste specialist. Het is een laagdrempelige vorm van hulp die direct binnen de vertrouwde omgeving van de huisartsenpraktijk beschikbaar is. Voor wie op zoek is naar een psycholoog in de buurt, kan een gesprek met de POH-GGZ een uitstekende eerste stap zijn. Voor patiënten van Huisartspraktijk Veentjer is het aan te raden te informeren of een POH-GGZ deel uitmaakt van hun team.

De Verwijzing naar een Psycholoog

Als de problematiek complexer is of gespecialiseerde therapie vereist, zoals bijvoorbeeld bij relatietherapie of diepgewortelde trauma's, zal de huisarts een verwijzing uitschrijven. Met deze verwijzing kan een patiënt terecht bij een basis- of gespecialiseerde GGZ-instelling of een vrijgevestigde psycholoog. De huisarts kan vaak adviseren over welke zorgverleners in de regio Veendam goed aangeschreven staan. Een goede huisarts denkt mee en helpt de patiënt navigeren door het soms complexe landschap van de geestelijke gezondheidszorg.

Eindoordeel: Een Praktijk met Twee Gezichten

Huisartspraktijk H. Veentjer in Veendam is een praktijk die een dubbel beeld oproept. Aan de ene kant staan de artsen die door veel patiënten worden geprezen om hun luisterend oor, menselijke benadering en deskundigheid. Dit is de solide basis waarop goede zorg is gebouwd.

Aan de andere kant zijn er serieuze en terugkerende klachten over de randvoorwaarden:

• Slechte telefonische bereikbaarheid: Een groot praktisch obstakel voor patiënten.
• Wisselende kwaliteit van de assistentie: De ervaring aan de balie of telefoon is onvoorspelbaar en soms ronduit negatief.
• Zorgen over de behandeling van ouderen: De suggestie dat klachten van ouderen worden weggewuifd is een alarmerend signaal.
• Algemene communicatieproblemen: Het niet nakomen van afspraken en slechte communicatie ondermijnen het vertrouwen.

Voor patiënten in Veendam die een huisarts zoeken, is dit de afweging die gemaakt moet worden. Zoekt u primair een arts die goed kan luisteren en waar u zich medisch gehoord voelt? Dan lijkt u bij de artsen van deze praktijk aan het juiste adres. Bent u echter sterk afhankelijk van goede telefonische bereikbaarheid, duidelijke communicatie en een vlekkeloze organisatie, dan kunnen de genoemde knelpunten een bron van aanzienlijke frustratie worden. Vooral voor wie de stap wil zetten naar hulp voor zijn of haar mentale gezondheid, kan een onbereikbare of onwelwillende praktijk een extra drempel opwerpen in een toch al moeilijk proces.