Medisch Centrum Keizershoed

In het hart van Deventer, aan de Louis Pasteurstraat 10, is Medisch Centrum Keizershoed gevestigd. Als een centrale zorgverlener voor veel inwoners, vervult het centrum een cruciale rol in de lokale gezondheidszorg. Het centrum huisvest twee huisartsenpraktijken en is operationeel op weekdagen van 08:00 tot 17:00. Op basis van online beoordelingen en de beschikbare informatie ontstaat een complex en tweeledig beeld. Enerzijds zijn er signalen van een functionele basiszorg, anderzijds uiten patiënten zeer serieuze kritiek, met name op het gebied van bejegening en de omgang met psychische problematiek. Dit artikel duikt dieper in de verschillende facetten van Medisch Centrum Keizershoed om een zo compleet mogelijk beeld te schetsen.

Faciliteiten, Bereikbaarheid en Eerste Indrukken

Op papier lijkt Medisch Centrum Keizershoed een moderne en goed uitgeruste praktijk. De locatie is voorzien van een rolstoeltoegankelijke ingang, wat een belangrijk pluspunt is voor de fysieke toegankelijkheid. De openingstijden zijn standaard voor een dagpraktijk, wat voor de meeste patiënten voorspelbaar en werkbaar is. De website van de praktijk biedt basisinformatie en de mogelijkheid om via het patiëntenportaal MijnGezondheid.net zaken als herhaalrecepten te regelen.

De positieve ervaringen die online te vinden zijn, lijken zich vooral te concentreren op de ondersteunende medewerkers. Zo prijst een patiënt het personeel als "altijd vriendelijk en behulpzaam" en is hij te spreken over de "goede uitleg" die hij bij zijn medicatie kreeg. Dit soort ervaringen is van onschatbare waarde; de assistenten en apotheekmedewerkers zijn vaak het eerste contactpunt en hun professionaliteit en vriendelijkheid kunnen de toon zetten voor de gehele patiëntervaring. Echter, deze positieve noot wordt overschaduwd door kritiek op andere communicatiekanalen. Een andere patiënt, die de praktijk een voldoende geeft, merkt op dat het ingesproken bandje aan de telefoon "slecht ingesproken en bijna niet te verstaan" is. Dit is een klein, maar significant detail dat frustratie kan opleveren, zeker voor oudere of slechthorende patiënten die afhankelijk zijn van telefonisch contact.

Een Gevoel van Ongehoord Zijn: Serieuze Kritiek op de Kern van de Zorg

Wanneer we dieper in de patiëntervaringen duiken, komt een verontrustend patroon naar voren. Meerdere, zeer gedetailleerde recensies spreken van een fundamenteel probleem in de arts-patiëntrelatie. Een terugkerende klacht is het gevoel niet serieus genomen te worden. Een patiënt die al jaren bij de praktijk liep, besloot recentelijk over te stappen omdat hij zich nog steeds niet gehoord voelde en de lange wachttijden in de wachtkamer beu was. Hij omschrijft de organisatie als een "zootje".

Deze gevoelens worden nog sterker verwoord door een andere patiënt die de praktijk omschrijft als een "kille en onpersoonlijke plek". Deze persoon spreekt van "zeer zorgwekkende en afstandelijke ervaringen in tijden van grote nood". De kern van de klacht is een "onmenselijke arrogantie" en het totale gebrek aan persoonlijke aandacht. Concreet wordt Dr. Komrij genoemd, waarbij de patiënt stelt dat afspraken niet worden nagekomen en dat cruciale terugkoppelingen over doorverwijzingen – die van levensbelang waren – zonder enige persoonlijke toelichting in een online berichtenbox werden geplaatst of zelfs helemaal uitbleven. Dit raakt aan de essentie van medische zorg: vertrouwen, communicatie en betrokkenheid. Wanneer een patiënt in een kwetsbare positie het gevoel krijgt voor gek te worden verklaard in plaats van geholpen, is er sprake van een ernstige vertrouwensbreuk.

De Behandeling van Psychische Klachten: Een Alarmerend Signaal

De meest alarmerende kritiek richt zich op de omgang met mentale gezondheidsproblemen. In het Nederlandse zorgstelsel is de huisarts de poortwachter voor de geestelijke gezondheidszorg (GGZ). Het is de eerste en belangrijkste schakel voor iemand die worstelt en hulp zoekt voor zijn of haar mentale gezondheid. Een adequate reactie van de huisarts is hierbij van levensbelang. Helaas schetst een van de recensies een beeld dat haaks staat op deze cruciale rol.

Een voormalig patiënt beschrijft een ervaring met een arts in het centrum als zo traumatisch dat hij stelt "liever dood te gaan" dan nogmaals door haar behandeld te worden. De kern van zijn klacht: zijn psychische klachten werden weggewuifd met de opmerking dat het "tussen de oren zit" en dat de arts er "niets mee doet". Deze houding is niet alleen onprofessioneel, maar ook potentieel gevaarlijk. Het ontkennen van de validiteit van mentale klachten kan ertoe leiden dat patiënten geen doorverwijzing krijgen naar een psycholoog in Deventer, of geen toegang krijgen tot essentiële GGZ-ondersteuning. Ironisch genoeg blijkt uit de website van het centrum dat er wel degelijk praktijkondersteuners GGZ (POH-GGZ) werkzaam zijn, Jola Köllmann en Shannon Morsink, die patiënten met depressie, angsten en stress begeleiden. De ervaring van deze patiënt suggereert echter dat de toegang tot deze zorg afhankelijk is van de huisarts die de klachten serieus neemt, wat in zijn geval desastreus faalde.

Voor patiënten die een depressie behandeling overwegen, op zoek zijn naar therapie, of specifieke hulp nodig hebben zoals cognitieve gedragstherapie voor een angststoornis, is een dergelijke bejegening een enorme drempel. De patiënt geeft aan hierdoor lange tijd met behoorlijke klachten te hebben doorgelopen. Dit benadrukt de immense verantwoordelijkheid die huisartsen dragen bij het signaleren en doorverwijzen van mentale problematiek. Het gebrek aan respect dat de patiënt ervoer, tot op het punt dat de arts weigerde 'u' te zeggen omdat ze een paar jaar ouder was, illustreert een dieperliggend probleem in de professionele houding.

De Rol van de POH-GGZ

Het is belangrijk om te benadrukken dat veel huisartsenpraktijken, waaronder Keizershoed, de waarde van laagdrempelige psychische hulp erkennen door POH-GGZ's in dienst te nemen. Deze professionals zijn specifiek opgeleid om eerste ondersteuning te bieden bij psychische klachten en kunnen een brug vormen naar meer gespecialiseerde zorg. Zij kunnen begeleiden, adviseren en samen met de patiënt en huisarts bepalen of een verwijzing naar een psycholoog of een andere GGZ-instelling nodig is. Het bestaan van deze functie binnen Medisch Centrum Keizershoed is een positief gegeven. De negatieve ervaringen tonen echter aan dat de intentie en de praktijk ver uit elkaar kunnen liggen als de huisarts als poortwachter faalt.

Conclusie: Een Praktijk met Twee Gezichten

Medisch Centrum Keizershoed in Deventer presenteert een gemengd en zorgwekkend beeld. Aan de ene kant is er een functionerende basis met vriendelijk ondersteunend personeel, moderne digitale mogelijkheden en de aanwezigheid van gespecialiseerde praktijkondersteuners, ook voor mentale gezondheid. Aan de andere kant staan de serieuze en consistente klachten over de bejegening door artsen, het gebrek aan persoonlijke aandacht en het niet serieus nemen van patiënten. De uiterst negatieve ervaringen met de afhandeling van psychische klachten zijn een rode vlag die niet genegeerd kan worden.

Voor patiënten met relatief eenvoudige, fysieke klachten kan het centrum wellicht voldoen. Maar voor wie in een kwetsbare positie verkeert, worstelt met complexe problematiek of op zoek is naar een empathische en betrouwbare partner in de zorg voor hun mentale gezondheid, is voorzichtigheid geboden. De gedeelde ervaringen suggereren dat men het risico loopt op een kille, onpersoonlijke behandeling die meer schade kan aanrichten dan genezen. Het is te hopen dat de directie van Medisch Centrum Keizershoed deze feedback ter harte neemt, want de kern van goede zorg begint bij het luisteren naar en serieus nemen van de mens achter de patiënt.