Huisartsenpraktijk van Mil

Huisartsenpraktijk van Mil in Doetinchem: Een Dubbelzijdig Beeld

Gevestigd in het hart van Doetinchem aan de Raadhuisstraat 22, is Huisartsenpraktijk van Mil een gevestigde naam in de regio. De praktijk, die operationeel is en deel uitmaakt van het grotere EMC De Raad, biedt reguliere huisartsenzorg. Echter, een diepere duik in de patiëntervaringen en de achtergrond van de praktijk onthult een complex en sterk verdeeld beeld. Met een opvallend lage Google-rating van 2.2 uit 44 beoordelingen, is het duidelijk dat de meningen over de zorg en service sterk uiteenlopen. Dit artikel analyseert de verschillende facetten van de praktijk, van de positieve ervaringen van trouwe patiënten tot de serieuze klachten van anderen, en plaatst deze in de context van de bredere gezondheidszorg, inclusief de cruciale rol van de Praktijkondersteuner GGZ (POH-GGZ).

De Pijlers van de Praktijk: Locatie en Medewerkers

De praktijk is centraal gelegen in Doetinchem, wat voor veel patiënten een voordeel is. De website vermeldt wel een belangrijk aandachtspunt voor bezoekers: parkeren is in de directe omgeving beperkt tot vergunninghouders, en er wordt streng gecontroleerd. Het team bestaat, naast huisarts R.J.J.M. van Mil en een collega-arts M. Raats, uit meerdere doktersassistenten (Roelie, Renate, Dies, Esther), een praktijkverpleegkundige (Chantal van den Bosch), en een praktijkmanager. Een sleutelfiguur binnen de moderne huisartsenzorg, de Praktijkondersteuner GGZ, in deze praktijk vertegenwoordigd door Ruud van Rijsingen, speelt een onmisbare rol. Deze specialist biedt laagdrempelige hulp bij psychische klachten, een dienst die steeds belangrijker wordt in een tijd waarin de vraag naar geestelijke gezondheidszorg toeneemt.

Tevredenheid en Loyaliteit: De Positieve Ervaringen

Ondanks de lage gemiddelde score, zijn er patiënten die al jarenlang met volle tevredenheid bij Huisartsenpraktijk van Mil komen. Een recensent, die al meer dan 25 jaar patiënt is, beschrijft een consistent positieve ervaring. Deze patiënt voelt zich gehoord, serieus genomen en prijst zowel de arts als de assistentes voor de prettige en vriendelijke bejegening. Verzoeken voor onderzoeken worden volgens deze ervaring altijd zonder problemen ingewilligd. Een andere positieve review benadrukt de deskundigheid van de arts, die de tijd neemt om situaties goed uit te leggen, wat resulteert in een gevoel van goed geholpen te zijn. Deze ervaringen schetsen een beeld van een traditionele, betrouwbare huisarts waar een langdurige vertrouwensband mogelijk is.

Een Keerzijde: Serieuze Klachten over Communicatie en Bejegening

De positieve geluiden worden echter overschaduwd door een aanzienlijk aantal zeer negatieve recensies die een heel ander beeld van de praktijk schetsen. Een terugkerend thema in de klachten is de communicatie en de bejegening door zowel de arts als de assistentes.

Communicatie en Bereikbaarheid

Meerdere patiënten uiten hun frustratie over de telefonische bereikbaarheid. Er wordt geklaagd over lange wachttijden en het gevoel niet geholpen te worden. Een specifieke klacht richt zich op de strikte beltijden (alleen tussen 8 en 9 uur 's ochtends voor een afspraak), die door patiënten als inflexibel worden ervaren, zeker in combinatie met de coronamaatregelen als argument. Assistenten worden omschreven als onvriendelijk en niet goed luisterend. Een patiënt beschrijft hoe men met een kind met hoge koorts (39,7°C) geen afspraak kon krijgen en uiteindelijk via een kennis bij een andere arts terecht moest. Dit soort ervaringen ondermijnt het vertrouwen in de praktijk als eerste aanspreekpunt voor medische zorg, zeker in acute situaties.

De Houding van de Arts

De meest schrijnende kritiek betreft de houding van de huisarts zelf. Een zeer gedetailleerde review, gedeeld namens een zus, beschrijft een consult als denigrerend. De patiënt, die met haar dochter kwam, werd weggezet als een 'overbezorgde moeder' en kreeg te horen dat ze moest stoppen met haar 'gemaar'. Deze bejegening leidde ertoe dat de patiënt in tranen vertrok en direct op zoek ging naar een andere huisarts. Dit incident staat niet op zichzelf en raakt aan de kern van de arts-patiëntrelatie: het gevoel van veiligheid en vertrouwen. Wanneer patiënten zich niet gehoord of gerespecteerd voelen, kan dit leiden tot het vermijden van zorg, wat potentieel gevaarlijke gevolgen kan hebben.

De Rol van de Psycholoog en POH-GGZ

De genoemde problemen in bejegening en communicatie zijn extra zorgwekkend wanneer men de cruciale rol van de huisarts als poortwachter voor de geestelijke gezondheidszorg in overweging neemt. Voor veel mensen is de huisarts het eerste aanspreekpunt bij depressie, angststoornissen of andere psychische problemen. Een denigrerende of afwijzende houding kan de drempel om hulp te zoeken aanzienlijk verhogen. Hier komt de waarde van een goede Praktijkondersteuner GGZ naar voren. Deze professional is getraind om eerste hulp te bieden bij psychische klachten, het probleem te verhelderen en, indien nodig, door te verwijzen naar een geschikte psycholoog of therapeut voor bijvoorbeeld cognitieve gedragstherapie. De aanwezigheid van een POH-GGZ in de praktijk van Van Mil is een belangrijk pluspunt. Het is echter essentieel dat de sfeer in de gehele praktijk veilig en uitnodigend is, zodat patiënten de stap naar deze hulpverlener ook daadwerkelijk durven te zetten. Als de eerste interactie met een assistente of de huisarts zelf al negatief is, kan dit een barrière opwerpen voor verdere, noodzakelijke zorg.

Een Verleden: Officiële Berisping

Een van de recensies moedigt lezers aan om te zoeken naar nieuws over officiële berispingen. Onderzoek bevestigt dit. Het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg heeft de huisarts in 2022 een berisping gegeven. De klacht, ingediend door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, betrof het handelen van de arts aan het begin van de coronapandemie, waarbij hij off-label medicatie voorschreef en zich kritisch uitliet over het overheidsbeleid. Het college oordeelde dat de arts hiermee de professionele normen overschreed en een risico voor de patiëntveiligheid creëerde. Hoewel deze berisping niet direct gerelateerd is aan de klachten over bejegening, draagt het bij aan een beeld van een arts die soms op gespannen voet staat met de gevestigde protocollen en autoriteiten, wat voor sommige patiënten het vertrouwen kan schaden.

Conclusie: Een Praktijk met Twee Gezichten

Huisartsenpraktijk van Mil in Doetinchem is een praktijk die diepe loyaliteit en grote onvrede oproept. Voor een groep, mogelijk oudere en langdurige, patiënten is het een fijne en deskundige praktijk waar men zich geholpen voelt. Voor een andere, vocale groep is het een plek waar men zich niet gehoord, slecht behandeld en soms zelfs gekleineerd voelt. De ernstige klachten over bereikbaarheid, de onvriendelijke bejegening door assistentes en de denigrerende houding van de arts zijn significante rode vlaggen.

De aanwezigheid van een Praktijkondersteuner GGZ is een moderne en noodzakelijke voorziening die de praktijk biedt voor laagdrempelige psychologische hulp. Echter, de effectiviteit van deze zorg staat of valt met de toegankelijkheid en de algehele sfeer binnen de praktijk. Potentiële nieuwe patiënten, en met name zij die op zoek zijn naar een goede psycholoog of ondersteuning bij psychische klachten, doen er goed aan de uiteenlopende ervaringen zorgvuldig af te wegen. De praktijk heeft duidelijk werk aan de winkel op het gebied van communicatie, klantvriendelijkheid en het waarborgen van een respectvolle bejegening voor iedere patiënt om het vertrouwen van een breder publiek te winnen of terug te winnen. Het is een praktijk die voor sommigen een veilige haven is, maar voor anderen een bron van frustratie en verdriet.